阿里巴巴国际站持续对物流轨迹异常的信用保障交易订单进行治理，如果客户在【交易成长中心】-【瑕疵订单】-【异常类型】-【无物流轨迹】存在物流轨迹异常信用保障交易订单，请根据以下提示进行校验修改。
一、需要整改的订单
【交易成长中心】-【交易健康】-【瑕疵订单】-【异常类型】-【无物流轨迹】-【待抽检】
二、无物流轨迹订单物流材料提交规范
请您按照以下步骤检查并核实【提交物流凭证】页面信息填写的正确。
Step1：请确认【运输方式】为实际运输方式，例如：快递、邮政、海运、空运、陆运。
Step2：自纠自查【物流承运商】
1）系统已有可选择的承运商请直接选择；
2）如果承运商有“物流不可追踪”的标记，请在附件上传可查询的境内+跨境+境外段物流轨迹的官网信息截图（含网址，如物流轨迹为完整的从境内→境外，不需要三段分开提供）。
Step3：自纠自查【物流单号】：请准确且完整填写物流凭证上的物流单号（包括英文字符）。
Step4：自纠自查【附件】：需要境内+跨境+境外段物流凭证，确保物流凭证清晰，同时可在官网查询对应的物流轨迹或直接上传物流轨迹截图，禁止P图或上传虚假的物流凭证。
三、相关FAQ
Q1、EXW贸易术语也需要提供境外段物流轨迹凭证吗？
是的，阿里巴巴平台作为外贸交易网站，需要商家上传真实从境内到境外货物出口的物流凭证；在EXW术语下的订单，建议客户提前和买家确认，请买家配合提供跨境段物流或者货物出境证明，网站已做相应提醒。
Q2、待抽检的订单是否可以继续上传物流凭证？
订单已完成则无法上传物流凭证；未完成的订单均可继续在系统上传真实的境内到境外完整的物流凭证。
Q3、为什么在17track可以查询到轨迹，但是平台上查询不到？真实物流凭证提交后，还是显示待抽检，我该怎么办？
请自查自纠【提交物流凭证】页面信息填写的正确性。如果填写的信息均是正确的，平台显示没有轨迹信息，有可能是平台和数据方之间数据传输的时间问题，后续抽检时人工会逐条在17track或物流承运商官网上进行数据比对，核查一致即抽检通过。
Q4、被平台抽检后收到扣1分处罚“物流抽检-无效凭证扣1分”，原因是无跨境段物流凭证，但是买家要求发到境内，怎么办？
同Q1，为保障收汇的合规性，对便捷发货EXW贸易方式，需向平台提交境内到境外段完整的物流凭证。建议商家与买家在合作过程中，留存相关境内与境外段物流凭证，并在同一个批次上传完整的物流凭证：覆盖境内段+跨境段+境外段物流凭证。
Q5、被平台抽检后收到扣1分处罚“物流抽检-无效凭证扣1分”，有什么影响吗？扣分什么时候会失效？
抽检不通过将被扣1分，统计周期目前为365天，后续网站会根据业务情况调整统计周期并在网站公布。商家可以在【交易成长中心】-【瑕疵订单】查看统计周期、处罚次数，和扣分情况。
Q6、为什么找不到申诉通道？
所有抽检结果都经人工逐条核验确认，暂时未开通客户线上直接申诉通道，如确实存在特殊情况，请通过相关服务人员提交申诉，申诉时间为抽检不通过日起的30个自然日内，申诉以平台审核结果为准。
Q7、物流是专线物流，平台无物流轨迹，该如何操作？
请在【附件】栏上传真实境内到境外货物出口的完整物流凭证（包括物流轨迹截图），请注意物流轨迹的截图要包含物流网址的链接，如遇到物流抽检，人工会单单核实。
Q8、买家安排上门提货，货代未提供收货凭证，国内段客户不知道如何提供资料？
国内段凭证可以找货代公司补充提供签收单/托运单/进仓文件/盖章的出库单文件等。
