一、服务介绍
“质量无忧服务”是指买家在阿里巴巴国际站（以下均简称为“阿里巴巴”）下单采购带有“Quality Coverage”标识的产品后（下称“质量无忧标识”），商家承诺按照本规范及国际站相关规则的要求向买家提供所销售产品的质量保障相关服务。
二、服务内容
1、服务内容：
“质量无忧服务”指商家为购买国际站部分行业产品的买家提供的一项服务，具体指买家在阿里巴巴国际站下单产品详情页带有“质量无忧标识”的产品后，商家承诺按照本规范及国际站相关规则要求为买家提供的相关质量保障服务，包括售前产品参数认证、行业化合同和售中轻验货（以产品上线为准），确保出货商品质量符合买家需求。
2、服务方式：
2.1 售前产品参数认证
商家通过MA后台-金品诚企-行业竞争力-产品参数进行认证（认证为免费服务），认证通过后，商家店铺商品在发布商品/编辑商品时已填写该认证属性项/属性值的商品将在商品详情页打上“Quality Coverage”标签，同时将属性显示为被认证属性。打标的商品商家需承诺按照本规范及国际站相关规则为买家提供的相关质量保障服务。
2.2 行业化合同
如订单成交，已验证产品参数/属性将自动带入信用保障订单，并在订单中显示为“关键属性”字段。商家需要和买家约定好产品关键属性具体值，并在订单中明确。
2.3售中轻验货
通过2.1认证过商品属性的商品，在发货填写物流单前，商家需要在订单详情页面通过上传商品参数的图片/视频，买家可通过国际站MA后台确认商品是否符合采购要求。如买家存在异议，买家可申请平台介入。平台将基于《阿里巴巴国际站交易纠纷调处规则》第十章《质量问题、描述不符和侵权》进行处理。
3、服务费用：
售前产品参数认证、行业化合同、售中轻验货对商家侧均为免费服务。商家无需为使用该功能支付任何费用。
4、服务时效：
4.1售中轻验货：
商家应在信用保障订单详情页上传产品属性相关图片/视频，证明产品达到了约定状态。买家可在验货资料上传完成至收货后30天之内提出异议，商家需要在24小时之内响应。卖家逾期未回复或未提供合理解决方案的，视为其拒绝提供质量保障服务。双方额外约定服务时效的，以双方约定为准。
三、服务管控
1、商家应按照本规范及国际站相关规则的要求履行对买家的质量无忧服务承诺，商家应在订单发货前通过订单详情页面上传产品的图片/视频，因未进行必要描述或描述不清产生服务争议的，阿里巴巴将根据现有规则或贸易惯例酌情处理。在质量无忧服务期内，买家可以重复发起保障申请。
2、买家在质量无忧服务期内，可通过国际站信用保障订单入口发起质量无忧服务需求。阿里巴巴国际站将不定期对卖家履行质量无忧服务承诺情况进行检查，出现违反本规范及国际站相关规则情形时，将按照扣分清退规则对卖家进行处罚，服务清退后一年内卖家任何账号以及卖家关联方的任何账号不得再次报名申请加入质量无忧服务展示。
扣分清退规则：
卖家未按本规范及国际站相关规则履行质量服务造成买家投诉，且经国际站判定后为卖家责任的，将按照《阿里巴巴国际站交易违规处罚规则》线上交易违规行为处理中第3条《交付货物不符合约定》进行处罚。
商家未按约定在订单中填写关键属性，造成买家投诉，且经国际站判定为卖家责任的；商家未按本规范要求上传图片/视频等验货资料，造成买家投诉，且经国际站判定后为卖家责任的，将按照《阿里巴巴国际站交易违规处罚规则》线上交易违规行为处理中第4条《违背承诺》进行处罚。
服务清退：因未按约定填写关键属性、验货资料问题、超时响应引起投诉案件数大于等于3个或因未按本规范及国际站相关规则履行质量无忧服务引起投诉案件数大于等于1个的。
风控清退：因商家未能遵守平台的有关交易、履约、资金、纠纷等方面的其他规则，经平台分析认定需要清退；平台根据商业和监管需要对部分行业、部分产品、部分地区、部分交易进行管控而需要清退相应商家。
买家补偿规则：
经平台判责确定，如果商家存在未履行质量服务承诺的商家有责的行为，平台将给予买家争议金额(争议金额指订单金额中支持履约保障的商品金额)2%的额外赔付，但最多不超过500美元，赔付会以补偿券形式发放给买家。若买家在获取平台补偿券90天内使用，则平台向商家追偿，若买家未使用则不追偿。
3、商家店铺及商品开通质量无忧服务后，可申请退出服务，申请退出该项服务的，需提前【十】个自然日通知阿里巴巴。退出后【三十】个自然日内不得再报名参加本服务。
4、买家通过在线交易购买带有质量无忧服务标识的商品，如卖家未能按本规范、国际站相关规则及其承诺履行质量无忧服务的，双方由此产生争议的，应首先协商解决纠纷。买家可通过信用保障服务交易系统发起投诉，商家须按系统提示在时限内响应并提供有效证据材料。平台将依据现有证据材料判责，买卖双方对其主张承担举证责任，若因未在指定时间内响应或提供的证据材料不能充分证明其主张所产生的不利影响，由其自行承担。
5、商家生产的产品参数或型号如有变更，需要及时报备国际站做退出和重新认证。否则需承担未履行或未能完全履行相应质量无忧服务的责任。
6、国际站有权对本规范条款进行升级，具体以国际站官方规则频道公示内容为准。
四、服务须知
1、如出现以下情形，买家将无法享受质量无忧服务：
1）因买家原因导致商家无法按本规范及国际站相关规则的要求提供质量无忧服务或买家自愿放弃的；
2）因不可抗力造成商家未按本规范及国际站相关规则的要求提供服务或无法提供质量无忧服务的（指买卖双方在订立合同时不可预见、不可避免或不可克服的客观情况或意外事件，包括但不限于自然灾害，如台风、暴雨、冰雹、地震、海啸、洪水、火山爆发、山体滑坡；异常事件，如战争、武装冲突、骚乱、暴动、火灾、爆炸、有毒物质泄漏、严重疫情；政府行为，如管制、禁令、征收、征用等）；
3）买家明显滥用服务权利的；
2、买卖双方因质量无忧服务订单产生交易纠纷的，按照国际站相关交易管理及纠纷调处规则处理。
3、无论卖家因何种原因退出质量无忧服务，对于退出前仍在履行中的质量无忧服务存量关联订单仍应继续按照本规范及国际站相关规则的要求履行，否则需承担未履行或未能完全履行质量无忧服务的相应责任。
五、附则
1、本规范于2023年8月16日生效。
2、除非另有说明，本协议中“售前产品参数认证”、“行业化合同”和”售中轻验货“统称为“质量无忧服务”
