Salesforce携手阿里云进入中国市场，长远来看，将有助于提升我国CRM产业的竞争力，推动市场向更优质的服务进化，开启我国CRM市场的又一个黄金发展周期。

那么今天我们就来了解下线索管理相关的信息：

“目标是将数据变成信息，将信息变成洞察。”——卡莉·菲奥莉娜，惠普公司前 CEO

数据显示，2023年全球半导体收入总额为5330亿美元，同比下降了11%，其中Top25厂商整体收入在2023年下滑了14.1%。对比2022年度的厂商收入排名可见，布局有存储业务的厂商普遍收入承压，比如存储大厂三星、SK海力士、美光科技等。但同时，我们也看到，AI的迅猛发展，刺激了高性能计算芯片的需求，比如英伟达从2022年的12位上升到第5位，意法半导体

华为常务理事、智能汽车解决方案业务线CEO余承东，被问到期待一个什么量级的新能源车销量，他给出的回答是：“我不关心KPI”，转而频繁提到另一个词："NPS"。NPS是客户净推荐值，通常被用于衡量客户体验。Zoho CRM中提供NPS功能，企业可用来作为客户体验建设的最后一环，了解客户对产品的喜爱程度，并推动后续的动作。

聊聊SCRM与CRM

每到年初，作为Gartner魔力象限钦点的全球CRM TOP5厂商，Zoho CRM都会输出关于CRM发展趋势的洞察。前几日看到美国知名科技媒体“CIO经理人”发布的一篇CRM 2024预测文章后，深有同感。文中汇集Forrester、Deloitte德勤等机构的多位分析师及业内专家，对CRM今年走势进行了预判。基于专家观点，再结合Zoho过去服务客户的经历

本期，小Z为大家带来的CRM客户案例就是该行业较为知名的留学移民咨询公司。公司成立于2017年，主营业务是留学和澳洲移民。近些年，业务快速发展壮大，公司希望运用合适的数字化工具可以实现精细化客户关系管理。经过多轮选型，公司最终决定启用Zoho CRM。

在企业越来越重视客户体验的今天，客户体验建设包含客户认知、客户旅程设置、NPS客户满意度调查三大版块，在工具上分别对应Zoho CRM的路径探查器、旅程构建器和NPS。上期介绍了路径探查器的作用和价值，本文将围绕客户旅程构建展开，了解在CRM中设置标准化的流程，对客户体验提升的重要意义

客户体验建设离不开客户认知、客户旅程建设、NPS客户满意度调查这三大版块，在Zoho CRM系统中分别对应路径探查器、旅程构建器和NPS三个功能。路径探查器可用于解决企业对客户旅程及所在位置认知不足的痛点问题，也为做好旅程构建和用户满意度调研打好基础。