Salesforce携手阿里云进入中国市场，长远来看，将有助于提升我国CRM产业的竞争力，推动市场向更优质的服务进化，开启我国CRM市场的又一个黄金发展周期。

那么今天我们就来了解下线索管理相关的信息：

“目标是将数据变成信息，将信息变成洞察。”——卡莉·菲奥莉娜，惠普公司前 CEO

数据显示，2023年全球半导体收入总额为5330亿美元，同比下降了11%，其中Top25厂商整体收入在2023年下滑了14.1%。对比2022年度的厂商收入排名可见，布局有存储业务的厂商普遍收入承压，比如存储大厂三星、SK海力士、美光科技等。但同时，我们也看到，AI的迅猛发展，刺激了高性能计算芯片的需求，比如英伟达从2022年的12位上升到第5位，意法半导体

华为常务理事、智能汽车解决方案业务线CEO余承东，被问到期待一个什么量级的新能源车销量，他给出的回答是：“我不关心KPI”，转而频繁提到另一个词："NPS"。NPS是客户净推荐值，通常被用于衡量客户体验。Zoho CRM中提供NPS功能，企业可用来作为客户体验建设的最后一环，了解客户对产品的喜爱程度，并推动后续的动作。

聊聊SCRM与CRM

每到年初，作为Gartner魔力象限钦点的全球CRM TOP5厂商，Zoho CRM都会输出关于CRM发展趋势的洞察。前几日看到美国知名科技媒体“CIO经理人”发布的一篇CRM 2024预测文章后，深有同感。文中汇集Forrester、Deloitte德勤等机构的多位分析师及业内专家，对CRM今年走势进行了预判。基于专家观点，再结合Zoho过去服务客户的经历