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CRM客户体验建设三剑客-衡量指数NPS
华为常务理事、智能汽车解决方案业务线CEO余承东，被问到期待一个什么量级的新能源车销量，他给出的回答是：“我不关心KPI”，转而频繁提到另一个词："NPS"。NPS是客户净推荐值，通常被用于衡量客户体验。Zoho CRM中提供NPS功能，企业可用来作为客户体验建设的最后一环，了解客户对产品的喜爱程度，并推动后续的动作。
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CRM客户体验建设三剑客 - 构建旅程
在企业越来越重视客户体验的今天，客户体验建设包含客户认知、客户旅程设置、NPS客户满意度调查三大版块，在工具上分别对应Zoho CRM的路径探查器、旅程构建器和NPS。上期介绍了路径探查器的作用和价值，本文将围绕客户旅程构建展开，了解在CRM中设置标准化的流程，对客户体验提升的重要意义
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如何为消费者创造完美的购物体验
购物体验贯穿消费者在店铺里消费的每一刻，营造出愉快而难忘的购物体验，可以增强消费者的忠诚度。
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CRM客户体验建设三剑客 - 路径探查
客户体验建设离不开客户认知、客户旅程建设、NPS客户满意度调查这三大版块，在Zoho CRM系统中分别对应路径探查器、旅程构建器和NPS三个功能。路径探查器可用于解决企业对客户旅程及所在位置认知不足的痛点问题，也为做好旅程构建和用户满意度调研打好基础。
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平台法则｜做到这几点，客户满意度马上提升30%！
再不重视客户体验管理你就out了！
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网络调研及客户体验管理服务商众言科技获IDG资本等1.8亿人民币C+轮融资
免费网络调查服务提供商众言网络完成1.8亿人民币的C+轮融资，本轮融资由IDG资本、前海母基金、中青旅红奇基金领投，老股东元禾控股跟投。
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共1篇简讯
百思买携手Rokt提升在线客户体验，拓展零售媒体广告
2024-12-19 15:58:48
加拿大百思买与Rokt建立合作伙伴关系，扩展零售媒体网络广告，允许第三方品牌与顾客互动。此举旨在开拓新营收渠道。据DigitalCommerce360预测，2024年百思买加拿大电子商务销售额将降至125.9亿美元，减少3.9%。百思买加拿大公司战略总监Tara Wilkinson表示，此次合作将提升在线客户体验，个性化广告至关重要。
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