Shulex工单系统完成了 3 款报表的全新升级，分别是工单报表、客服报表和问卷报表。通过多维度数据，让企业深入洞察客服工作，高效把控流程、精准定位客户需求、优化服务质量，打造优质客户体验。

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随着人工智能和AI技术的发展和成熟，大多传统型客服行业也向智能化转型，人工智能、5G、AI技术赋能客服行业的过程中，客服行业每年仍以16%的增长率增长，其中具有代表性的客服系统有大厂客服系统如阿里云小蜜、网易七鱼，还有深耕多年具有完整产业链的如智齿科技、Udesk、美洽

留言功能是访客对网站进行反馈的主要渠道之一，也是外贸企业不可缺少的获客渠道之一。

优秀的网站+专业的客服+高效的工具，如此“天时地利人和”，还愁你的网站流量得不到转化吗？

据统计，在企业没有在线客服进行实时交互的情况下，大概有90%的网站访客会直接流失，企业销售机会将会大大减少。

当我们站在消费者的角度的时候，如果店家回复不及时、客服工作很敷衍的时候，是不是会打消大家下单的想法？反之，店家的客服工作越细致，态度越好的情况下，大家是不是更容易产生下单的想法？

今天写写年前就想写的问题。关于POA。

如果您曾经在零售业（而不是电子商务）工作过，您可能听说过这样一句话：一次差评肯定会失去十个客户！

随着业务的扩展和订单量的增加，客户的询盘也会增加。确保及时、准确地解决疑问对于促进重复销售至关重要。这篇文章讨论了客户服务职能的主要运营指标。