煽情小天才手把手教你，如何写出让亚马逊客服都感动的POA

今天写写年前就想写的问题。关于POA。

有卖家朋友问到丝丝，POA应该怎么写？有没有什么优秀的模板供参考？

有当然是有，但我更希望大家站在亚马逊平台和买家的角度去思考，带着真诚去写POA。

中心思想只有一个，就是我怎么样改善，才能让客户开开心心购物，让亚马逊baba开开心心赚钱。

最忌讳套用模板。部分模板的信息要素可能是齐全的，但很容易让人看出是使用了模板。因为模板是没血没肉没灵魂的。公布模板的人，也只是希望大家参考下平台需要的一些必要信息。

尽管如此，还是给小美眉甩去了我自己压箱底的申诉范文。就是见不得大家被平台虐啊！   

本篇结合丝丝的经典案例，告诉大家，什么样的POA才是平台想看到的。

按照国际惯例先解释下，POA其实就是“Plan of Action”的简称。也就是“行动计划”。被要求写POA，说明你在平台上犯了什么事儿（违反亚马逊平台规则），那么平台就会要求你写POA，看看你接下来要怎么改正错误，再决定要不要放你的账号一码。

一般情况，都会收到系统发来的邮件，说明要求你写POA的原因。在这里建议大家把电话号码都在后台留好，这样如果需要你写POA，客服也会电话通知你的。

写POA主要分为几个部分

了解好原因，才能针对性地写对策。有的问题，邮件里会写得很清楚。有的问题，例如操纵评论，涉及到的原因可能是系统误判，可能是你引导客户留评论，有可能是找服务商上了好评。只有明确到当次的原因，才能确定对策方向。

本次拿其中我的一篇申诉成功的POA来进行举例（一击即中）。

原因是“自发货的订单取消率高于了目标值”。平台的要求是2.5%以下，而我达到了40%以上。因为年代太久远，我已经不想再去找当时亚马逊的通知邮件了。

至于是什么迷惑操作造成了这么高的取消率，您觉得我会说出来让大家笑话吗？

知道了平台Diss你的原因，你就在POA的开头，先老老实实把你犯的错重复一遍，表示你知道自己错在了哪儿。知错能认，善莫大焉。

并且把你针对问题迅速做出的反应都写出来，让客服看到你的行动速度，让她觉得你是一个负责任、靠谱的好卖家。第一印象很重要，这决定了客服是耐心往下看，还是读两句就直接把你咔嚓掉。

这是我的开头：

让客服知道，为什么会发生这样的问题，你的店铺到底是做了什么骚操作，有没有什么yin谋？你作为店铺卖家，有没有把问题调查清楚的基本能力。

在原因的阐述上，我秉承的原则是“让原因看起来是可谅解的，非恶意的”。至于原因是写真实的还是写“善意”的，大家自己悟。看破，不说破。

这是我的原因：

第三步，告知临时对策

因为在日资混了10几年，习惯了写对策书，也习惯了把对策分为“临时对策”和“永久对策”。

“临时对策”指为解决当下问题，或者把影响降到最小而马上采取的行动。

“永久对策”指为了防止以后同样的问题再发生，而采取的一系列、各方各面的改善措施。

临时对策如下。包含了客户的应对，以及后台的操作。中心思想是，不能让亚马逊和卖家的共同上帝---亚马逊买家感觉到不舒服，不开心。

亚马逊作为一个优质的购物平台，最关心的是能不能给客户带来良好的购物体验。所以，顺着平台的心意来做，准没错。

很多卖家朋友会觉得客户都是平台的客户，毕竟客户信息都在平台那里。其实不然。品牌想要走得长远，不管是在自己的独立站还是购物平台，都必须要服务好客户不是吗？

说“永久对策”怕客服几脸懵逼，就换了个说法。

可以从下面几个关键点来写

1. 管理方法、流程的改善

2. 是否可通过外界能力来防止人为错误，比如说系统（ERP之类）

3. 对平台政策的重视

4. 每个对策要有具体的时间点

很多卖家可能会长篇大论，其实大可不必。换位思考，你点开一封邮件，结果看到了一篇论文，你还想看下去吗？针对原因，给出合理的对策就好，做到即“简洁”又“有力”。

为了表现出真诚，我甚至把流程优化的前后比较图都作为附件放了上去。客服看不看不重要（大概率也不会真点开细看），但是你的诚意她感受到了。

流程改善前：

流程改善后：

再次表明你想要在亚马逊平台上守法经营的决心。

能通过亚马逊审核的POA风格可能不尽相同，但毫无疑问一定是诚意满满的。模板嘛，看看就好了。

希望对看官们有帮助。