近几年金融机构将目光聚焦于“内容营销+私域运营”之上——以数据为核心，围绕客户全生命周期，通过私域触点对客户进行高频触达，以优质内容对客户进行不断影响与运营，增强客户对金融机构的品牌认知，真正实现获客、活客以及转化能力的提升。
但这一转变，对于金融机构而言是巨大的挑战。
以用户体验为核，金融生态半径扩容
在数字化转型趋势与大数据、人工智能等新技术的双重推动下，金融服务从C端向服务B端延伸，从最初的流量、场景入口，向学校、医院赋能到向物流、养老等行业赋能，其涵盖的行业范围、业务更为复杂，赋能方式也在发生转变。
一方面，由于各个渠道的受众不同，用户需求也并不一致，在传统营销体系下，金融机构难以依据各渠道个性化需求，制定最佳的渠道营销策略，引流能力受到较大影响；
另一方面，随着私域引流渠道的增多，金融机构需要能够根据不同渠道用户的个性化喜好输出优质、专业的营销内容，这在一定程度上限制了营销转化率。
此时，对于金融机构而言，金融机构更需要的是精细化的用户运营手段以及更具互动性的用户运营工具，提升用户体验感与参与感，进而提升用户留存率。
从政策端来看，银行业正面临着净息差收窄、理财产品净值化、压降非标投资等来自宏观经济、监管、客户等各方面的压力和挑战，通过数字化实现效率提升和体验升级，将成为各家银行致胜的关键。
除此之外，随着年轻一代用户对金融机构服务的方式和体验有了新的、更高的要求，也倒逼金融机构更加重视用户体验。
金融机构如何提升用户体验和行业影响力？
金融服务生态半径的扩容和以用户为核心的业务逻辑、运营逻辑的转变也促使金融机构需要同时具备数字连接、数据智能、数字运营以及解决方案的能力，通过对数据的深度分析，利用精准服务，沉淀私域流量，推动金融机构实现营销手段与服务的双重升级。
在这样的要求下，构建内外兼顾的客户体验管理中台与服务，持续提升用户体验便成为金融机构最为迫切的问题。
以易观千帆合作的某城商行为例。
易观千帆认为，用户体验并不是一个单一的环节，它渗透于金融机构的各个环节中，其中任何一个环节出现问题，都会影响到客户的最终留存与转化。因此，易观千帆基于用户体验五要素模型，结合易观千帆UEA用户体验产品，从操作体验、性能安全、用户粘性三大评价维度出发，搭建手机银行体验评测体系，致力于帮助金融机构打造完整的用户体验闭环，赋能金融机构数字化转型。
针对该城商行的搭建用户体验管理中台与服务的需求，易观千帆首先从该城商行的业务场景出发，梳理APP用户使用旅程及全旅程用户体验指标，通过NPS调研洞察用户行为，同时采用专家分析团队，以专家视角评测功能与服务，体验诊断该城商行APP 中的问题以及用户体验痛点，并提出优化迭代意见。
在此基础上，该城商行借助易观千帆用户流量分析产品持续监测同业用户规模，对用户行为、用户画像、用户渠道等指标持续监测，通过存量客户分析实现客户分群、客户特征描述、产品需求偏好分析，并基于客户产品需求与偏好分析结果，充分发掘客户与银行间的关联行为以及资金需求状况，实现特定群体客户的引流。
在易观千帆的助力下，该城商行完善了理财场景、投资场景、转账场景等多维金融场景的产品功能迭代，更好的适应了该城商行的用户使用习惯，大大提升了易用性和友好性，实现了用户粘性的有效提升。
基于其金融场景的完善迭代及用户粘性的提升和用户行为的持续监测，结合该城商行的整体运营策略，该城商行丰富了原有的引流渠道，实现月活规模的稳步增长，同时，根据该城商行的用户渠道偏好和用户使用习惯，实现对私域用户的精准营销，进一步降低了引流成本，实现用户的全方位触达。根据不同渠道用户的个性化需求，提供了多种互动工具，让用户更有参与感和体验感的同时，将银行客户经理和客户绑定，实现后续精准营销。
除此之外，基于该城商行的业务目标，结合易观千帆用户流量分析产品与用户体验分析产品帮助该城商行搭建用户体验管理闭环，包括用户旅程全方位体验设计升级，优化关键业务、功能、用户体验水平，从用户体验体系的框架搭建到数据分析再到解决问题的完整闭环，洞察体验特征变化与痛点，进行能力检视，制定优化策略与建设路径。
同时在易观咨询团队的助力下，基于体验管理体系所形成的基础数据、指标体系积累，协助行方自有的全链路监测、管理平台系统的升级与完善。实现从监测到预测视角的转变，站在用户体验的前瞻角度，构建全链路监测、管理平台系统，持续赋能，提升团队能力，持续提升用户体验，真正实现获客、活客以及转化能力的提升。
