据知名公关公司爱德曼的一项调查显示，88%的消费者表“信任”是购买决策中的重要因素，甚至其重要性仅次于产品的价值。
因此，与客户建立信任对品牌来说至关重要。尤其是出海品牌，在海外面对不同文化背景和喜好的消费者，想要建立信任则更加不易。
这时候我们需要引入一种新的营销策略，即“关系营销”——通过与客户建立特定的关系和维系关系，来展示品牌的价值并建立信任。
01什么是关系营销
关系营销与其他优先考虑一次性“促销”的营销策略不同，是一种旨在建立牢固的关系的策略，并且也是一种随着时间推移而获取更大、更广的利益的策略。
除了最终对销量的促进，关系营销还能从以下几个方面助力品牌的提升和发展：
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更高的品牌忠诚度
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更好的口碑
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更高的客户信任度
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更多的交叉销售机会
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更长的客户生命周期
02如何进行关系营销
关系营销能够帮助品牌进行综合的提升，能够充分体现品牌个性、能力、价值并且与消费者能够进行直接接触的社交媒体平台也是关系营销的绝佳渠道。
出海品牌想要在海外社交媒体平台进行关系营销可以从以下几个方面入手：
定位关系中的“角色”
与消费者建立关系之前，先要明确自己的品牌想要在二者关系之间扮演的“角色”。
比如一个家居消费品牌，其面向的客户是C端消费者，那么它可以将自己的品牌定位为一个“美好生活分享者”。要确保自己的社交媒体主页发布的内容，都紧紧围绕“分享”和“美好生活体验”这两个主题。举一反三，女装品牌可以是“时尚穿搭分享者”的角色，而家电品牌则可以是“便捷生活技巧分享者”等等。
B2B品牌一样可以找到自己在和消费者之间关系中的定位，一般而言，可以将自己的品牌定位于“专家”和“服务者”的位置。
建立价值认同
就像朋友之间会因为有相同的“三观”而增进感情一样，品牌能够与消费者进行关系营销的前提，是与自己的目标消费者有同样的价值观。即获得消费者的价值认同。
而对于出海品牌，尤其是拥有众多社交媒体账号、建立了社媒矩阵的品牌来说，建立价值认同的最重要一点就是“保持价值输出的一致性”。
在服务出海品牌的过程中，OneSight发现，许多出海品牌出于本地化内容策略的考虑，会将旗下不同地域的社交媒体账号交给本地化的团队进行管理。但分布式地管理社交媒体账号虽然能够保证该社交号的本地化程度，但却给品牌的价值一致性带来了挑战。
虽然身处同一品牌，但如果对品牌价值体会程度不同，很可能无法对外传递一致的品牌价值体现，也就不容易和消费者之间建立信任关系。
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如何更好地管理全球化的社交媒体矩阵？
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如何高效快捷地保持所有社媒主页的内容一致性？
很多出海品牌选择了OneSight营销云——通过将自有的社交媒体主页授权添加到OneSight营销云的监控系统中，结合“成员管理”功能中的“账号权限”分配和管理的功能，为全球化的营销团队分配不同的管理权限来实现对庞大、复杂且分布式的团队内容的管理。
只需要将不同团队成员的账号纳入到总部的团队中，并为他们赋予（账户管理员/群组管理员/普通成员）不同的角色权限，就可以让各营销团队进行自身账号的内容营销工作的同时，进行有序的审核流程，保证品牌价值输出的一致性。
通过定位与消费者之间关系的角色、不断创造内容建立与消费者之间的价值认同，品牌已经可以与消费者建立一定的关系，并且进行持续的营销。
但在关系营销中还有重要的一环不容忽视，就是贯穿始终的“客户服务”体验。而在社交媒体上，这种客户服务就体现在对消费者的互动行为（评论、转发和私信）的快速有效反应上。
通过OneSight营销云的“互动”管理功能，能够帮助你一站式地管理跨平台的评论和私信，并且为重要的客户添加自定义内部标签，以进一步提升社媒互动的效果。
结语
其实，与消费者建立关系并不难。尤其在社交媒体平台上，消费者都是带着“社交”的目的前来，因此也更愿意以开放和接纳的心态与品牌建立关系。一次性的促销活动能够带动瞬间的销量增长，但长久的关系营销则可以为你的品牌细水长流地打造影响力并且提升销量。
