第一个步骤，访问行为分析
因为国外客户真正的需求很难通过询盘中简单几句话表述清楚，所以分析客户显得很重要。
1，先分析客户访问的哪个页面，这个页面的产品内容和客户询盘的内容是否能对应上。如果对应上了，说明客户基本能看懂页面的内容，这时候的询盘针对性就比较强，反之针对性就弱。
2，分析客户一共在网站上停留的时间是多长。客户在网站上停留时间越长，访问的页面越多，说明客户的需求程度较高，反之比较弱。
3，分析客户的历史访问记录，如果客户是在之前访问过或者经常性访问网页，这个客户对我们比较关注，需求程度也会比较高。这个时候网站的内容对于转化率的作用就很高了，要体现出公司的特色和实力，说白了就是解决信任问题。
第二个步骤，客户信息分析
1，分析客户询盘的邮箱，有的客户用的是企业邮箱可以直接找到官网，对客户的官网信息进行查看和分析，分析客户的业务与我们产品的相关度。找到公司相关信息，在Google网页和Google地图上进行搜索。找出客户的公司信息，社交账号信息和地理位置信息。如果是Gmail或者yahoo的邮箱，从Google网页上进行搜索，找到相关联的信息，分析客户的靠谱程度。
2，分析客户的公司，从网站信息（成立时间，人员规模，有无工厂，服务客户，地理位置等有效业务信息）分析客户的规模和可持续合作的可能性。找到客户的社交账号或者Blog信息，分析客户的喜好，客户的粉丝特征，关注对象的特征，互动的话题和感兴趣的话题。通过这些信息分析客户的兴趣点。
3，分析客户的采购行为，通过海关数据或其他数据渠道分析客户的历史采购记录，包括采购产品，采购频次，供应商信息等信息分析判断客户的需求程度，采购预算和采购规模。
4，分析客户产品的用户群体，通过客户生产产品的用户群体特征（包括地域，消费层次，人群特征）进行分析，判断客户采购产品的需求点，这个分析的越全面，客户合作长期合作的可能性就越大。
其他跟进的问题：
1、 我想要大买家。
分析及方法：大客户不是常有的，能遇到真正大买家的机会并不多，大买家都是自己在长期的业务往来中建立和培养起来的。客人在培养工厂，同样，工厂也在培养客人！大客户通常都需要相对应较高的产品认证及工厂环境，如果你没有相关的条件，就很可能被大客户拒绝。而且，也不要迷信大客人，真正大客人的大订单也要慎重处理，做的大，赔得更大，也许就一个大客户，出现了质量问题后，就容易有重大后果。
2、 一直在联系，客户为什么还不下订单。
分析：遇到这种问题，如果是个专业客户，就有可能是和其他的供应商正在合作脱不了关系！
方法：想尽一切办法找到客户的直接联系方式，不能仅仅用邮件联系，要用Facebook，Linkedin，SKYP，通等，甚至是电话。现代外贸人中，往往忘记了最基本的联络方式，电话。千万不要忘记打电话，你完全可以发了几封邮件没收到客人回复后，致电给客人问清楚是否收到客人的邮件！让客人记起你，关注你！
3、 怎么样客户才把订单给我？
其实这个不是问题，是我们业务员要的目标。“为什么有些买家联系了几次就没音信了？”到了这个时候的客户，是确实有需要的客户。怎么让客户把订单给我们，重点要解决这样的询盘客户。我们要摆正确自己的心态，对询盘进行仔细的分析和处理！
