Salesforce预测，人工智能技术将在今年假日季影响高达610亿美元的销售额，占比19%。波士顿咨询公司调查显示，38%的消费者已使用过生成式人工智能（genAI）进行购物。Salesforce数据显示，自10月初以来，人工智能推动了17%的全球订单增长。Adobe指出，2024年前八个月，genAI驱动的聊天机器人为零售网站带来的流量翻倍，直接推荐数量增长八倍。不过，近半数美国消费者因对现有购物方式满意或缺乏信任而不使用genAI。genAI在个性化推荐、产品发现和客户服务方面应用愈加广泛，为零售商提供更大商机。