eBay售后帮助

除了售后政策、纠纷解决中心外，eBay也为卖家提供一系列售后帮助。

官方客服

eBay卖家可以通过以下多种方式联系平台客服：

在线客服

• 卖家可通过eBay官网联系中心或直接进入在线客服页面
• 选择遇到问题类型，并详细描述问题情况。
• 提交问题后，等待客服的回复。

服务时间：

周一至周五上午9:00至下午7:30（北京时间）

周六、周日上午9:00至下午5:30（北京时间）

电话客服

• eBay客户服务热线：(866)540-3229。
• eBay总部电话：(800)322-9266 或 1(408)376-7400。
• 卖家可以直接致电上述客服电话，也可通过Skype拨打。

*电话客服只提供英文服务，没有中文客服。服务时间为周一至周五的上午9:00至下午6:00（GMT+8）。

电子邮件

• 具体邮箱地址因地区或问题类型而异，可通过eBay官网获取准确的邮箱地址。
• 邮件联系没有时间限制，但回复速度相对较慢，通常在收到邮件后的两个工作日内回复。
• 在发送邮件时，必须详细描述问题，以便客服有针对性地回复。

第三方社交平台

eBay在Twitter、Facebook等第三方社交平台创建官方账号。

如通过前面方式都未能找到平台客服，卖家可尝试在这些平台发布消息或@eBay官方账号，平台看到后会进行回复。

eBay社区论坛

卖家可以在相关板块发帖讨论和咨询其他卖家，以获取问题解决方案。

注意事项：

提供清晰信息，有助于客服更快地了解问题并提供解决方案。

保持耐心：由于客服处理问题较多，卖家需保持耐心并等待回复。

选择合适方式：根据问题的紧急程度和自身情况，选择最适合的联系方式来联系eBay客服。

成交后沟通买家六步邮件模板

收到买家的付款以后，向卖家发送邮件说明发货时间、物流费用等信息。

物品发出以后

• 如使用挂号运输方式，告知买家包裹跟踪号以及收货时间，并表示全程服务的态度。
• 如使用不挂号小包，向买家发送寄出证明图片、预计送达时间等信息。

货物发出后的第10天、第20天

及时关注买家物流状态、向买家提供全方位服务。

包裹妥投后

向买家表示感谢，并随时准备为解决买家新问题，可礼貌询问买家是否愿意留下好评。

收到好评后

也需及时向买家表示感谢，后续有优惠活动也可向买家发送邮件。

善用模板

• 为提高沟通效率并减少不必要的失误，卖家可收藏并灵活运用一些邮件回复模板
• 帮助卖家快速、准确地回应买家询问或问题，保持专业且友好的沟通态度。

同时，卖家可灵活运用eBay的卖家保护政策、为卖家提供的工具和资源，如评价系统、物流保险等方式有效降低风险提高售后服务能力。