2023年9月用户体验评测结果显示，参与手机银行APP用户GX评测的股份行APP整体表现出彩，在用户体验方面处于行业领先位置。
从近期股份行的动作来看，股份行的重心依旧放在场景金融方面，着重优化线上消费金融服务，拓展数字便民覆盖范围，力求为客户提供更便捷、更优质的线上普惠金融服务，不断完善数字化财富管理和一站式综合服务，把“以人民为中心”的发展思想落实在金融产品服务中。
例如广发银行坚持创新服务意识，不断关注市场新动态新变化，提供与时俱进的新产品新服务，在家具家装、商场购物、旅游等多个专项场景实现交易级场景调额“一客一策”，服务客户个性化消费需求。同时，加大金融科技投入，通过推荐算法等数字化技术加持，已经覆盖衣食住行等日常消费场景及购车、家装、旅游等大额消费场景。在客户知情且同意的情况下，系统可结合APP及商城浏览信息等行为建立多维触发机制，并利用关联规则、协同过滤等算法预测客户偏好，进而推动调额服务实现“一客一策”。
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