立志做一名聆听买家心声的亚马逊卖家

查看方式：

首先，需要了解，卖家后台有一个板块叫 买家之声，进入方式：

卖家后台-绩效-买家之声

它的作用是什么？

以根据买家的反馈优卖家商品和商品信息。卖家可以查看最近的页面更新、了解上架商品的买家满意度状况、阅读客户评论、确认商品和商品信息问题，以及采取行动解决问题。（如帮助卖家识别问题的根本原因，如商品误贴标、已残损或存在瑕疵）

如何区分买家满意度状况：

上架商品的买家满意度状况分类为“极好”、“良好”、“一般”、“不合格”或“极差”。建议卖家查看买家满意度状况“不合格”和“极差”的所有上架商品，了解并解决问题。

• 极好（绿色）：卖家上架商品的绩效显著优于类似商品。

• 良好（浅绿色）： 卖家上架商品的绩效不错，或优于类似商品。

• 一般（黄色）：卖家上架商品的绩效与类似商品相当。

• 不合格（橙色）： 卖家上架商品的绩效低于类似商品。

• 极差（红色）： 卖家上架商品的绩效显著低于类似商品。

• 如果没有足够的买家评论支持买家满意度状况评级，商品的买家满意度状况便会显示“反馈不足”。

如何更正：

编辑详情页面

要采取措施解决卖家商品存在的负面买家体验问题，请点击收到的通知中的详情链接。或者，在“买家之声”控制面板上点击商品旁的【解决问题】按钮 , 然后点击“买家之声”详情页面上的【解决问题】按钮。有关更多信息，请参阅解决卖家的买家满意度状况问题。

为 ASIN 创建移除订单或弃置订单

如果卖家通过亚马逊物流销售的商品，并且“买家之声”控制面板上的评论表明买家收到了错误的商品，建议卖家移除此 ASIN 的库存并对商品重新贴标。如果这些评论表明商品由于内部包装不当而出现残损，存在瑕疵，或者其作用与广告宣传不符，建议卖家移除或弃置相应商品库存。

真实案例解析：

通过查看图片可知，店铺已经存在16个极差的产品需要进行查看并进行优化

点击查看详情后，可以看到该产品：

• 订单总数：13（是收到商品最近一份订单之前 30 天内的所有订单）

• 买家不满意订单：3（买家不满意订单是在收到商品最近一份订单之前 30 天内买家报告了商品或商品信息相关问题的订单）

• 买家不满意率：23.08%（买家不满意率为买家报告商品或商品信息相关问题的订单数除以订单总数所得出的值）

近期买家反馈处可以看到相关评价都是：

• Doesn't look like the picture.

• Colors are different in real time

• items look fake

通过与库房人员沟通得知，该产品实际颜色确实与详情页面存在严重色差，因此及时进行调整，拍照上传新图，进而避免买家差评和退货退款