礼品卡和兑换卡会降低在线退货成本吗？

大学研究认为，提供兑换卡或礼品卡退货，而不是积分，可能是零售业降低在线退货成本的最佳选择。研究发现，当消费者选择接受兑换卡或礼品卡而不是仅仅拿回钱时，消费者会更愿意再次在零售商处消费。

多伦多大学和波士顿大学奎斯特罗姆商学院的研究人员在研究中写道：“我们推测，这种退款效应的发生是因为消费者在购买产品时心理上意识到了金钱的损失，并将这笔钱专门用于消费。” “因此，消费者在使用退款时感受到的心理损失比在后续购买时未使用的钱要小。”

例如，在六项实验中，研究参与者发现，与工作奖金相比，研究参与者更有可能从产品退款中花钱。与彩票中奖和退税等意外收入相比，参与者更有可能花掉退款。

研究人员在《哈佛商业评论》的专栏中引用了亚马逊默认询问顾客是否愿意使用退货购买礼品卡作为退货阶段交叉销售的例子。

Shopify 合作伙伴 Loop Returns 是一个退货平台，鼓励换货，并在退款用于新购买时提供额外积分，也被引用作为例子。

研究人员认为，增加消费者退货的交易成本（例如运输成本、有限的退货窗口）来抵消退货成本对消费者来说成本高昂。另外，提供更多有关产品的信息（例如评论和常见问题解答）以减少退货的可能性对于零售商来说成本高昂。

研究人员总结道：“根据退款效应制定退货政策和做法可以减少产品退货造成的收入损失，从而使消费者和零售商都受益。”

ReturnsLogic 博客文章探讨了如何通过奖励积分、独家优惠或额外忠诚度积分来激励兑换，从而提高保留率并节省成本。

零售商一直在缩短退货窗口，甚至收取退货费用，以缓解与退货相关的成本上升。PowerReviews于 2022 年 11 月进行的最新退货调查发现，87% 的消费者至少有一点可能会停止在停止提供免费退货服务的品牌或零售商处购物；39% 的人很可能会这样做。

文章翻译自：Retailwire ;原文链接：

https://retailwire.com/discussion/will-gift-cards-and-exchanges-cut-the-cost-of-online-returns/