易境通
【建站扶持计划】 
2024年，随着各大跨境电商平台相继出海，对集运行业造成一定冲击，但海外华人对集运的整体需求还是呈现增长趋势。这一年里面“内卷”是整个行业的常态，但是也不乏有一些集运企业脱颖而出，实现超100%的增长趋势。
本次易境通特邀澳鹰（深圳）国际物流有限公司的副总经理曹清云进行直播连线，探讨了2025年澳洲集运市场的行业形势、竞争策略，以及未来会出现的机遇与挑战。
以下是对话澳鹰国际副总经理曹清云的具体访谈内容，小易已经贴心地把内容整理好啦。话不多说，快来一起解锁澳鹰的“集运宝典”，看看里面都有哪些干货吧！
澳鹰曹总：其实近年来集运市场和电商平台都在持续增长，预计2025到2030年之间会继续上升，涨幅约达到7%~10%。我认为现在入局澳洲集运市场还不算晚。
一方面，澳洲的电商市场逐渐开放和成熟，消费者养成了线上购物的习惯，跨境电商需求的爆发促使集运市场扩容，像亚马逊和澳洲当地都对电商开店设有扶持策略；另一方面，澳洲经济发达，消费者购买力在持续提升，澳洲当地的华人体量大，导致澳洲对中国商品的消费需求量也比较大；像食品、日用品，特别是文化类产品的需求都在不断增加，从而促进了澳洲集运市场的繁荣。
澳鹰曹总：在以往参与欧美、加拿大市场的过程中，明显能察觉到市场饱和度高，同行数量众多，竞争已趋于白热化；而澳洲市场相对更小众，利润也较为可观。然而，随着市场的逐步发展，如今澳洲的市场环境也日趋激烈，竞争对手数量显著增加。
澳鹰现在还是一个比较年轻的公司，去年2月份才正式开业，最初做的是空运、海运专线服务，后来发现集运的货物量远超传统业务范畴，所以拓展了集运业务板块。澳鹰主要面向集运同行客户，在两年内实现了飞速发展，现在基本能够做到业务范围覆盖全澳。悉尼、墨尔本、布里斯班等主要城市目前是主营区域，而珀斯、霍巴特等距离相对较远的地区，为确保服务质量与运输时效，需要单独向客服咨询发货可行性。未来澳鹰也会持续拓展渠道，预计25年会在集运板块上线空运服务。
在价格赛道上，澳鹰或许卷不过别的竞争者，但在服务这一块，我们还是有一定优势的。以国内集运小包为例，当货物达到50kg时，澳鹰就为客户提供全国范围内的免费上门提货服务，切实降低客户在物流环节的成本支出。拿到货物之后，不会在国内停留太久，满一条柜就会立马装柜，同时上传预清关信息，确保高运输时效。
在客户高度关注的货物安全问题上，澳鹰采用单票单清模式，一票一件单独清关，即便有货物出现异常被海关扣押，也不会影响其他客户的货物。装柜前会对货物进行全面查验，确保无违禁品，且装柜、清关流程信息全程公开透明。
现在临近年底，国内查验率开始升高，澳鹰会灵活调整应对。比如在盐田、蛇口、南沙这几个澳洲出柜常用的港口中，最近蛇口查验率比较高，就会优先选择查验率低的港口，从南沙出柜。
货物正常通关到了目的港之后，就会进入海外合作监管仓，澳鹰享有优先提柜拆柜权，不出意外的话，都是当天到港当天交付快递的，像悉尼、墨尔本走海运大概开船30天左右就能签收。
订单履行期间，澳鹰提供一对一客服服务，严格要求两分钟内解决客户问题并及时反馈，确保客户体验良好。此外，即使是超大件，澳鹰也仅收取一次费用，无叠加收费，货物量不大的情况下，可免费提供贴标改箱、代打木架等服务。
澳鹰曹总：没错，服务是最重要的。
我印象比较深的是澳鹰刚成立的时候，客户信任度还比较低，销售团队就坚持不懈地出去扫楼，花了半年左右的时间，从最开始一条柜都装不满，到现在一周能出十几条柜，业务量显著增长的同时，也成功积累了一千六百多家客户。
整体来看，客户对澳鹰的服务、价格、时效满意度很高，很多客户都是转介绍来的。其实也有一些客户会因为价格选择其他代理商，但是在实际体验中却遇到不少问题，最终出于对服务质量的考量，还是选择了澳鹰。
比如说两个月前，有两条柜突然遭到查验，需要退回重新装柜，导致延误了大半个月的时间，澳鹰就主动将货物通过空运补发给客户。这些事件都深刻地诠释了一个道理：物流服务商不能一味追求低价，要有担当才能收获好口碑。
澳鹰曹总：澳鹰对所有客户都提供标准化的服务流程，安排专属对接客服，负责解答各类问题件的处理方式，并悉心引导客户如何下单。在此基础上，会对客户进行二次细分，以便提供更精准的服务。
针对那些相对成熟但缺乏稳定服务商的客户，澳鹰除了保障标准化服务流程的高效执行外，还会为其量身定制专属服务方案，并积极寻求战略性合作机会，全力满足客户的多样化需求；至于中小型客户和刚入局的客户，会为其提供有力的扶持措施和上门培训服务，内容涵盖专业知识、拓客渠道、客服售后等方面，旨在帮助他们共同成长，实现互利共赢。
澳鹰曹总：从全球集装箱运输量来看，明年有望迎来25%至30%的显著增长。在中澳扶持政策的持续助力下，明年的集运市场表现应该会比今年更好。同时，市场的繁荣也会让更多人看到澳洲集运市场所蕴含的丰厚利润，从而吸引越来越多的参与者。
明年的市场格局中，那些经营成熟、体量较大的公司很可能会进一步扩大市场份额，相较之下，新入行的小公司则面临着更为严峻的挑战和激烈的竞争。对于小公司而言，若要在市场中争得一席之地，关键在于营销拓客与客户维稳这两大核心策略。
在营销拓客层面，应果断加大在小红书、视频号等新兴媒体平台上的投入，通过精准有效的投流策略，大幅提升品牌曝光度，拓宽客源渠道；而在客户维稳层面，必须将着力点聚焦于自身，持续深耕产品优化与服务质量提升，才能获得客户的高度认可与信赖，从而实现企业的可持续发展。
澳鹰曹总：行业头部企业在全球范围内的扩张，虽然会加剧市场竞争的激烈程度，但从长远来看，是推动整个集运行业服务和效率升级的强劲驱动力。在“不卷价格卷服务”的大环境下，中小企业只有提供更精细化、更专业化的服务，才能满足消费者的多样化需求，在市场中脱颖而出。除此之外，中小企业也可以考虑联盟合作模式，借助资源整合实现优势互补，以此提升市场份额和竞争力。
同时，合规性要求趋严，信任将成为影响购买决策的关键因素。自明年开始，澳大利亚政府针对当地进口产品的监管力度也会持续加大。集运企业要更注重产品的合规性和安全性。鉴于海外华人在中国购物平台上下单后，无法直接接触商品，了解其实际情况，所以物流商要担负起代客户拆包验货的职责，并及时跟客户沟通，以便其与平台反馈。
澳鹰曹总：如果未来想要入局澳洲集运，有什么需要注意和避坑的地方？
1、挑选优质集运服务商
选择集运公司时，要明确其收费标准和计费方式，提前询问是否存在清关费、文件费、仓储费等额外收费情况，确保收费透明。同时，注重服务质量，专业的集运公司应具备严谨的集运流程和专业客服团队，能清晰告知客户寄运物品范围、收费详情、运输时效、包裹状态信息等，且能及时反馈并有效解答客户问题。
2、熟知澳洲海关政策法规
澳洲海关对各类物品有严格的规定，动植物产品、易燃易爆及有毒物品、盗版仿冒品、大批量食品、药品、医疗器械等大多限制寄运，部分可寄出产品也需要提供相关证明，特别是木制品，查验标准较高。至于烟草制品和电子烟已被列为违禁品（电子烟在2024年政策调整后变为违禁），一旦被查出，澳洲海关将保留追诉权。
3、确保货物申报准确合规
货物信息必须如实申报，涵盖品名、货值、数量等，避免低报和瞒报行为。在澳洲，单票货物重量建议控制在60kg以内，申报货值不超过1000澳币，可豁免关税。重量高却价值低的货物查验率极高，可达85%~95%。
4、合理选定运输渠道
空运速度快但费用高，海运价格实惠但时效相对较慢，应依据客户自身需求和预算合理选择运输方式。同时，澳洲对包裹重量和尺寸有限制，单票计费重不超过30kg，长度不超过120cm，超大件的收费标准有别于普通包裹，可能会产生超长超重费用。
对于刚刚涉足集运领域的新手来说，易境通的SAAS版集运系统是比较理想的选择，它具有较高的性价比优势，能够在企业运营初期，以较低的投入为企业带来高效的运营支撑，助力企业快速搭建集运业务架构，在澳鹰的起步阶段提供了关键助力与保障。
至此，本次易境通与澳鹰的对话暂告一段落，但本系列访谈将持续推进。后续，我们会深入探索跨境物流与集运行业的前沿动态，邀请更多集运行业的资深人士为大家分享行业深度洞察和实战经验。
同时，2025年2月20日，由澳鹰国际物流总冠名的易境通全国第四届集运峰会暨专线散拼大会将在深圳登喜路国际大酒店隆重举办！
澳鹰国际物流作为总冠名商，将参与并支持峰会的各项议程，与业界同仁共同探讨行业的最新趋势、挑战与机遇，推动跨境物流行业的持续健康发展。
