什么是客户细分？

跨语桥梁

2023-06-25

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导读：了解客户对于成功至关重要。它允许您创建与受众产生共鸣的消息传递和优惠，而不是猜测他们的偏好和需求。那么，到底什么是客户细分以及如何做到这一点呢？让我们来看看。

什么是客户细分？

客户细分是根据共同特征将客户分为不同群体的过程，以便公司可以有效、适当地向每个群体进行营销。

在企业对企业营销中，公司可能会根据多种因素对客户进行细分，包括：

行业
在职员工人数
以前从公司购买的产品
地点

在企业对消费者营销中，公司通常根据人口统计数据对客户进行细分，包括：

年龄
性别
婚姻状况
地点（城市、郊区、农村）
人生阶段（单身、已婚、离婚、空巢、退休等）

为什么要细分客户？

细分使营销人员能够更好地针对不同的受众群体调整他们的营销工作。这些努力可能涉及通信和产品开发。具体来说，细分可以帮助公司：

创建和传达有针对性的营销信息，这些信息将与特定客户群体产生共鸣，但不会与其他客户产生共鸣（他们将收到根据他们的需求和兴趣定制的消息）
选择该细分市场的最佳沟通渠道，可能是电子邮件、社交媒体帖子、广播广告或其他方法，具体取决于细分市场
确定改进产品或新产品或服务机会的方法
建立更好的客户关系
测试定价选项
专注于最有利可图的客户
改善客户服务
追加销售和交叉销售其他产品和服务

如何细分客户

客户细分要求公司收集有关客户的特定数据并对其进行分析，以确定可用于创建分组的模式。

一些数据可以从购买信息中收集，例如职位、地理位置或购买的产品。其中一些可能是从客户进入您的系统的方式中收集到的。

例如，使用选择加入电子邮件列表进行工作的在线营销人员可能会根据吸引客户的选择加入优惠来细分营销消息。然而，其他信息，包括年龄和婚姻状况等消费者人口统计数据，需要通过其他方式获取。

典型的信息收集方法包括：

面对面或电话采访
调查
使用有关市场类别的已发布信息进行一般研究
专门小组
忠诚度计划数据
面对面交谈
顾客评论
POS数据
客户支持互动
购买记录
在线分析

借助Shopify 的细分工具，您可以直接从在线商店流量中收集此数据。通过创建独特的细分市场，发现有关客户的强大洞察，然后开展个性化营销活动以推动销售。

Shopify 还包含一些默认客户群和模板来帮助您入门。随着业务的发展，您可以细化、添加甚至删除客户群。通过添加过滤器名称、运算符和值，在“客户”页面上的编辑器中构建客户细分。

利用客户群

客户群的共同特征可以指导公司如何向各个细分市场进行营销以及向他们推销哪些产品或服务。

例如，一家销售手工吉他的小企业可能会决定向年轻吉他手推销低价产品，向年长音乐家推销价格较高的优质吉他，因为细分知识告诉他们年轻音乐家的可支配收入比年长音乐家要少。同样，邮寄送餐服务可能会强调为千禧一代顾客提供便利，并为婴儿潮一代提供“味道像母亲以前做的”好处。

一旦你确定了你的细分市场，列出他们的共同特征，特别关注痛点和愿望。在制定细分营销策略和促销活动时，要充分利用这些共性。您不必向每个客户提供所有促销活动 - 仅将促销活动发送给那些感兴趣的人。例如，狗粮折扣肯定不会带动不养狗的客户的任何销售。因此，请考虑创建一个狗主人群体，并只向他们发送这些促销信息。

客户细分背后的主要思想是您不需要一直向每个人发送每个促销信息。相反，向相关受众发送有针对性的促销信息。

此外，您可以将客户分为多个细分——您不必将每个人都分为一个组。例如，您的狗主人细分中的人也可能在您父母的细分中。

所有企业都可以实行客户细分，无论其规模或行业如何，也无论是在线销售还是亲自销售。它从收集和分析数据开始，到以适当和有效的方式对收集到的信息采取行动结束。

客户细分示例

要建立的客户群的示例包括：

地理：按位置或区域划分客户。例如，您可以全年向佛罗里达州的客户推销泳衣，而在寒冷的月份为纽约的客户推销冬衣可能更合适。
人口统计：按年龄、性别、婚姻状况和其他人口统计信息将人们放在一起。一个例子是一家书店为父母创建了一个细分市场并向他们宣传儿童书籍。
行为：根据购买行为、使用模式、客户忠诚度等对受众进行分组。这些细分变得更加复杂和有趣。护发品牌可以创建一个只购买洗发水而不购买护发素的客户群，然后针对该细分市场围绕护发素进行促销。
心理：按态度、价值观、生活方式等划分受众。另一个更复杂的细分选项：例如，您可以创建热爱动物或热爱旅行的客户细分。