客户分层都不会做什么外贸

在外贸中外贸客户分层管理是一项关键任务，它能帮助外贸小伙伴更高效地分配精力、提升客户满意度、增加销售额，那么如何进行外贸客户的分层呢，今天我来给大家说几点，大家可要记好笔记！！！

C级客户

描述：

无明确意向的客户

识别基本特征：

1.没有明确提到具体产品，最多只是提到大行业名称

2.没有表明客户的任何要求

3.没有提供客户的资料，甚至没有具体的联系方式

4.邮件行文非常不规范

处理方法：

在处理完成交客户到B级客户邮件后处理;提醒客户明确要求，提供详细客户资料。至少跟进3次，无回应后放入群发名单。

B级客户

描述：

有意向的客户

识别基本特征：

1.在邮件中有明确提到我公司的产品

2.有明确的产品或价格要求

3.询盘客户，RFQ客户或者有回复的开发信客户都属于此类，

有询价互动少，拿你当备胎，可能是因为:1.客户自己也是一个备胎，等他的终端客户下单才能决定。这样的客户该品类采购不会特别规律，他的客户下单，他才会下单，这种只要及时配合就可以了。2.客户比较有采购经验，也有订单，你的价格不合适。

处理方法：

如果你了解你们公司的优势品类，可以直接向客户点明，你们公司什么产品比较有价格优势，然后把产品图片和价格发给客户，这样也节省客户的时间，增加记忆点。

这类客户的营销只要是增加记忆点，对产品专业的业务可以通过产品分析让客户逐步依赖你的专业性。

对产品不专业的业务，可以从客户的个人性格和喜欢出发，比如增加在社交媒体的互动，评论，或者不经意谈到客户感兴趣的话题，这类背调和商业无关，完全是联系人社交媒体信息的深度挖掘。

不仅要让客户记得你，还要让客户记得你是做什么的。

A级客户

描述：

有明确意向，明显兴趣的客户

识别基本特征：

1.对我公司产品进行详细地了解，包括名称，图片，技术参数，包装运输等细节内容

2.往返邮件不少于6封，且对我公司产品表现出明显的兴趣

3.有提供完整的客户资料，包括正确的公司名称，地址，联系电话，传真，邮箱，即时通信工具。

4.客户愿意和你说下单时间，那你根据客户回复的下单时间及时询问，尽早做行票等打款。

处理方法：

重点跟踪，保持前期三天至少沟通一次，后期至少每周沟通一次(频率供参考)，通过邮件，即时通信工具联络:邮件处理优先于三级，四级客户。

果客户对你惜字如金，那你只能自己去找海关数据，看客户往年的下单频率，估摸着该到下单时间发封邮件或者发条消息主动问一问。

目标客户

描述：

已成交过的客户或精准客户

识别基本特征：

1.已经下过正式订单或样品单

2.直接从海外来我公司参观过

3.调查背景资料显示该客户在当地有一定的影响力

4.该行业的国际大客户

5.客户是加工户，定制客户

处理方法：

没有订单时不能断掉联系。尽量掌握客户的所有联系方式:邮箱，传真，即时通信工具等，使用客户常用工具与他保持联系。全面接触客户深入了解客户(做好客户性格喜欢的备注)。