最近有卖家朋友反馈说他店铺中的“订单移除功能”被亚马逊取消了,因为在此之前他用移除订单的方式移除了一百多个订单给到客户,现在被亚马逊发现并实施了惩罚。
不过亚马逊还是给了该卖家机会,需要他写一份POA计划书。
计划书需要包含的内容有:
1、确认并承认为什么应该删除此功能;——就是告诉亚马逊自己已经知道“订单移除功能”被移除的原因了。
2、评估你的销售行为并给出原因;——需要告诉亚马逊为什么会出现这种违规行为。
3、指定一个行动计划,确保问题不会再发生。——卖家需要给出行动计划,并保证今后不会再出现此类问题。
对于写过POA计划书的卖家来说,这种要求并不高,只要态度诚恳,勇于承认错误,并给出详细的未来行动计划,大概率是可以申诉回来的。
其实亚马逊对此类行为有明确的规定,不清楚的卖家可以认真看看。
It is a violation of this policy to use a removal to:
Send a replacement unit to a customer for any reason
Send gifts or promotional items to former customers or other clients
Fulfill customer orders from a different platform like your private website (MFN orders)
Send product to potential redistributors
大概翻译如下:
以下移除订单的行为是违反亚马逊政策的:
1、以任何理由向顾客寄送可替换的产品;
2、向老顾客或其它顾客寄送礼品和促销产品;
3、通过亚马逊寄送其它平台产生的订单;
4、寄送产品给到潜在的分销商。
其实偶尔邮寄几个这样的订单问题不大,但是像上面这位卖家前后邮寄了100多个订单,亚马逊是不能忍的。
虽然首次违规不会影响整个账户的安全,但还是要谨慎些。
毕竟如果同样的错误再犯一次,不知道后果会是怎样了!