相信经历过2021年亚马逊封号潮的卖家都心有余悸:大批卖家和品牌店铺被封,资金被冻结,并直接造成了跨境行业的大洗牌。封号潮的余波持续了超过半年才逐渐平息。然而在最近,一系列消息显示,亚马逊新一轮的整治行动似乎又开始了。
首先是在几天前,亚马逊发布了一篇新闻稿,宣布对Amazon Feedback、AMZ Trusted Review、Blue Marple、Woorke等六家提供虚假评论的“服务商”提起法律诉,同时明确表示,会追究不良行为者的责任。接下来,亚马逊很有可能会根据这些服务商的数据,找到牵涉其中的卖家,采取封号等措施。
同时,根据外媒的报道,亚马逊在近期已经以“操纵评论”为由,封禁了超过600个卖家的账户。据了解,这些卖家的主要行为是“有偿评论”。当然,经过两年前的打击,现在那些想获得客户好评的卖家,已经不敢明目张胆地在快递里直接放“小卡片”和“小纸条”了。
最新的手法是向购买产品的买家寄明信片。这些明信片一般不会和亚马逊产品一起发货,而是在用户收货后的几天后再单独寄过去。这样,就不会被亚马逊通过“拆包裹”的方式抽查到而被抓住把柄。
例如,外媒报道的内容显示,一位购买精华液的买家,在收货后不久,就收到了卖家寄来的产品宣传页,宣传页上附有二维码,并配上了“扫码抽奖”字样,而买家扫码进入网页之后,就看到了如何“留下五星好评”的指导教程和评论模板,买家完成好评后就可以获得佣金或礼品卡。
图片来源:外媒
从2022年末开始,不少卖家就开始尝试以这种方式获得好评。相关的明信片服务商也赚得盆满钵满。当这类行为越来越多时,就会被媒体注意到并督促亚马逊展开行动。2021年亚马逊封号潮的导火索之一就是有大量媒体报道亚马逊平台的虚假评论问题。
虽然单独寄明信片可以躲过亚马逊的抽查,但亚马逊还是能够通过卖家后台下载的下单数据,买家的举报,还有其他数据锁定相关卖家。
根据卖家的反映,在国内,已经有卖家收到了亚马逊账户面临停用风险的警告邮件,这些邮件显示,卖家存在向买家提供补偿并换取评论的行为。除了扣留店铺资金外,亚马逊还要求卖家对此做出反馈。亚马逊新一轮的行动已经开始,相关卖家和服务商极有可能受到影响,在这个时期,卖家尽量多关注一下自己账号的合规情况,避免遭受损失。