智齿科技是一家客户全生命周期服务解决方案提供商，目前已经拓展了智齿客服、智齿营销、智齿智客及BPO四大业务线，其产品矩阵覆盖客户联络中心的「营销+服务+管理」三大场景。通过在线客服机器人、人工在线客服、呼叫中心、智能呼入及外呼机器人、工单系统、企微智客等多产品方案，覆盖「售前+售中+售后」全链路，助力客户联络中心从基础业务支撑向智能营销服务一体化发展。
当前我国的企业级SaaS收入增速和企业数量均高于美国，中国企业已进入智能软件提升客户服务效率的时代。对比美国同行业市场已出现了Zendesk和Salesforce等百亿至千亿美金市值巨头，中国的客户服务市场想象空间巨大。同时客户服务延展至企业与客户交互的全生命周期，在电商、教育、政企、金融等多个场景下蕴藏巨大需求，市场规模因潜在客户收入贡献提升，空间影响将完全释放，全行业客户全生命周期服务拓展空间潜力极大。
△SaaS软件切入的全平台融合发展
本次智齿科技获高瓴创投领投、云启资本参投的2亿人民币C+轮融资。在此之前，智齿科技还曾获得真格、IDG、用友、华创、拓尔思、界石等顶级投资公司的亲睐投资。
根据天眼查数据显示，用友网络科技股份有限公司占股最多，达30.7%；其次为联合创始人&CEO徐懿，占股达11.7%，最终受益20.1%；再次为天津智齿协力科技合伙企业（有限合伙）持股比例为10.0%；自然人股东吴立楠、彭伟持股分别为7.5%和7.1%；而上海云奇网创创业投资中心（有限合伙）则占股5.3%。
高瓴合伙人、高瓴创投软件与硬科技负责人黄立明表示，智齿科技专注于做好客户联络中心的服务营销一体化解决方案，在产品、服务和营销三大板块，均以创新驱动了效率；在行业激烈竞争和疫情的波及下，仍然能捕捉客户需求变化并及时做出调整，逆势实现业绩的高速增长。我们看好智能客服行业的发展前景，相信智齿科技将持续为行业创造价值，引领整个行业的高速稳健发展。
对于本次融资后的计划，智齿科技CEO徐懿表示：“技术领先、服务专业、提供一体化方案，是智齿科技领跑行业的核心竞争力，我们将继续加速这三驾马车。第一，智齿会持续加大AI研发投入，以求对传统客服系统和技术的更深智能化改造。第二，智齿将不断拓宽业务边界，除了原有的服务型产品，还将延展营销能力、私域运营能力，并继续壮大BPO业务，帮助更多企业迭代客户联络中心、提升客户体验与价值。第三，我们坚信：客户成功才是智齿的成功。因此，提供全程专业化咨询与服务、给予产品之外更多配套和增值服务，也是智齿持续发力的方向。”
