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2021年6月8号，CEM 解决方案供应商华客科技完成了近亿元A轮融资，具体投资方未披露。
华客信息是一家专注于提供CEM解决方案的供应商，专注于企业数字化管理解决方案领域，运用大数据、人工智能技术，为用户提供质量管理、绩效管理等功能。
目前华客科技提供Saas产品化的标准解决方案有：1.通过极联云云端呼叫中心系统收集即时通信数据及内容，获得线索；2.结合客户的反馈评价及其客户体验维度，通过CEM体验中台内置的多行业、多场景模型，实现识别客户情绪，量化客户旅程。而针对大型客户，华客还会提供专项产品+服务解决方案，通过系统性收集、分析、梳理整个用户旅程数据，全方位识别行业及企业存在的问题，并针对性提出改进建议，最终以产品方式落到企业内部运营过程中解决问题。
△华客科技全渠道客户信息收集
华客科技是从服务运营角度切入的CEM厂商。之所以从服务运营角度切入，与团队背景有关。创始人兼CEO孙茂华女士是原携程集团COO及原酒店大住宿事业群CEO，在高质量服务运营和电商平台管理上有20多年的经验，并具备千亿级业务操盘经验，团队创造了连续六年复合年增长率超30%的业绩。
华客科技共完成了三轮融资。分别在2019年、2020年以及2021年获得了天使轮、战略投资以及A轮融资超亿元。华客科技还曾获腾讯、红杉中国、钟鼎创投机构的投资。
在股权结构方面，宁波章瀚企业管理合伙企业为其最大股东，其通过直接持有华客科技33.3%的股份以及间接持有上海雪哲商务咨询合伙企业33.3%的股份，最终受益股份占比最终达37.4%。除此之外，章元商务咨询、林芝腾讯投资、宁波红衫昙盛股权投资、上海雪哲商务咨询以及宁波鼎影创业投资分别持有并最终受益华客科技20.4%、15.0%、13.9%、12.1%以及5.2%的股份。
![CEM解决方案供应商华客科技获近亿元A轮融资]()
CEM是近年来ToB领域最热的赛道之一。根据麦肯锡公布的全球调研数据显示，2020年，58％的客户互动是在线上进行的（比2019年增加了22％）。80%以上的消费者已经适应了数字化的生活，然而多年的企业数字化转型研究显示，企业的数字化努力，成功率不到30％。
根据IDC、QY Research、Touch Point预测，2022年国内CEM市场规模将增至118亿元。市场广阔孕育了大量的机会，CEM 赛道也诞生了快决测、策云、倍市得、大树体验云、瀚一数据、小蚁数智等从多个不同角度切入的创业公司。
华客科技目前主要聚焦于两大行业：一是酒店旅游行业，，二是电商行业，未来也会持续专注于服务链路长，用户体验要求高的企业和平台类企业。本轮融资将主要用于产品技术研发以及市场业务拓展等，进一步巩固市场地位。
文章来源：【非凡产研】公众号
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