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在Etsy这样注重手工与个性化商品的平台上，售后纠纷的处理直接影响着店铺声誉与复购率。面对不可避免的差评与退货请求，卖家需要掌握专业的应对策略，将潜在的负面体验转化为提升客户关系的机会。 一、差评应对的核心原则 1. 及时响应的重要性发现差评后应在24小时内作出专业回应，过长的延迟会让买家感到被忽视 查看更多
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纠纷计入率
纠纷计入率通常用于描述在一定时间内，因消费者对购买的商品或服务不满意而发起的纠纷订单数与总订单数的比例。这个指标帮助商家了解其产品和服务在市场上的表现，以及消费者的信任度。 一、计入纠纷率的场景 商品问题 如商品与描述不符、质量问题、错误的...
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