Infobip最新研究显示，在黑色星期五前夕，至少86%的消费者期望获得有针对性的沟通。其中，千禧一代则乐于通过聊天机器人购物，比例为60%。Z世代中有83%希望品牌了解他们的个性，65%期望与购买的品牌进行双向对话。对此，Infobip首席商务官伊万·奥斯托伊奇指出，品牌需根据各代人偏好制定全渠道战略，以提高忠诚度和销售额。