据Infobip最新研究，在即将到来的黑色星期五，超过86%的消费者期待获得个性化的沟通服务。60%的千禧一代愿意通过聊天机器人购物，83%的Z世代希望品牌理解他们的个性，65%期望与品牌进行双向对话。Infobip首席商务官伊万·奥斯托伊奇强调，品牌应采取全渠道战略，以满足不同代际消费者的偏好，提升忠诚度和销售业绩。