Bazaarvoice公司最新调查显示，Z世代和千禧一代在发现产品时偏好不同社交平台，Z世代更倾向使用Instagram、YouTube和TikTok，而千禧一代则偏爱Facebook。超过三分之一的消费者利用社交媒体发现和研究产品，其中39%直接通过社交媒体购物，这一比例从去年的55%显著下降至今年的24%。全球65%的购物者在购买决策时依赖用户生成内容（UGC），Z世代对此尤为敏感，80%认为UGC对其决策至关重要。个性化优惠促使45%的购物者完成网购，对Z世代影响更大，61%认为其有影响力。Bazaarvoice首席营销官表示，品牌和零售商需满足消费者全渠道购物需求，尤其是在社交平台上，利用UGC建立信任和联系成为关键。