调查显示，Z世代偏好使用Instagram、YouTube和TikTok发现产品，而千禧一代更喜欢Facebook。超过三分之一的消费者通过社交媒体发现和研究产品，但直接通过社交媒体购物的比例从55%下降到24%。65%的购物者在购买决策时依赖用户生成内容（UGC），其中80%的Z世代认为UGC至关重要。个性化优惠促使45%的购物者完成网购，尤其影响61%的Z世代。品牌和零售商应满足消费者全渠道购物需求，并利用UGC建立信任和联系。