中国铁路发布情况说明称，4月16日发售4月30日车票时，因系统瞬时访问量激增出现短暂延迟，目前已基本解决，12306网站和客户端均可正常购票。铁路部门承诺加强运维保障系统稳定，并对给用户带来的不便致歉。