调查显示，社交网络已成为影响个人和家庭护理行业消费者习惯的重要渠道。55%的消费者在社交媒体上获取信息后改变了对某些产品和实践的看法。Z世代中有66%的人停止关注与其观点不符的影响者，43岁及以上消费者中有42%减少了对扩散产品推广的关注。尽管只有25%的受访者承认受到社交网络广告的影响，但在购买决策中，这些广告更具影响力。70%的Z世代和60%的千禧一代因不认可某些影响者或名人的立场而停止购买某品牌的产品。品牌市场经理Paula Machado表示，品牌与消费者之间的直接互动对于建立真实且持久的联系极为关键。