一、什么是Jobs to Be Done客户雇用法

1. Jobs to Be Done客户雇用法是“以客户为中心、以解决问题为依归”的全球新兴的创新思想和方法，得到了德鲁克、克里斯腾森、莱维特、科特勒等管理、创新和营销大师大力提倡。

2. Jobs to Be Done客户雇用法相信 “客户并不购买产品，客户雇用产品解决问题”，通过洞察客户情境以及雇用产品完成任务过程中的挣扎和纠结，找到业务创新和品牌成长突破。

3. 企业可以通过推行Jobs to Be Done客户雇用法，提升企业的客户思维，让企业经营真正牵以客户为中心的牛鼻子。个人可以通过刻意练习Jobs to Be Done客户雇用法，更客观地看待工作和生活中遇到的人和事，创造更美好的生活。

二、培训收益

1.学习Jobs to Be Done客户雇用法：思想精髓、方法和工具；

2.运用Jobs to Be Done客户雇用法：开展客户洞察，**客户情境、期望目标和行动过程等客户现象数据；复盘并构建客户任务故事以及客户任务模式，识别产品创新和品牌成长突破机会；

3.提升企业和个人的客户思维能力：训战也是一个理解和拆解客户问题、建构客户解决问题过程、用客户视角解决问题的思维训练。

三、培训人群

需要解决客户洞察问题、识别产品创新和品牌成长机会的经营团队、管理者和专业人士

四、培训内容

1. 探讨在实际工作中遇到的业务创新挑战

2. JTBD客户雇用法是什么？

3. 如何运用JTBD客户雇用法找到业务创新机会？

4. 如何将JTBD客户雇用法识别的机会转化为组织创新活动？

一、什么是关系管理&战略性沟通

关系管理：理解组织内外部利益相关者的需求，并建立有助于人力资源专业人士提高工作成效的人脉，利用关系建构技能来参与或领导团队工作。

战略性沟通：战略性沟通的目的必须通过沟通方式（时间选择、语气、长度和媒介）所传达的沟通内容来实现。

二、培训收益

在职业和个人生活中适应现代社会的复杂人际环境，提高个人的综合素质和竞争力。

（1）增强关系管理能力：培养在人际互动中建立、维护和修复关系的能力，学会在团队内部和外部建立稳固的信任。

（2）提高情绪智商：敏锐的感知并理解自己和他人的情绪，并对个人情绪和冲动进行管理。

（3）提升沟通技巧：在工作场所中有效的沟通以便能更加清晰、准确地传达信息，减少误解和摩擦。

三、培训人群

希望提升自己在人际沟通和关系管理方面技能的人群，无论是职场人士、学生还是其他需要与人打交道的专业人士。

四、培训内容

1. 关系建构与管理

2. 明确在组织中的“沟通”的目标

3. 如何进行战略性沟通

√ SHRM持证人士参加本课程学习，将获SHRM Recertification 2学分