1688速卖通订单处罚规则

在跨境电商领域，1688 和速卖通是众多卖家开展业务的重要平台。了解并遵守平台的订单处罚规则，对于卖家的店铺运营和长期发展至关重要。这不仅关系到卖家能否顺利交易、获取收益，更关乎店铺的信誉和口碑。

一、1688 平台订单处罚规则​

（一）虚假交易处罚​
虚假交易行为界定：在 1688 平台上，虚假交易涵盖多种行为。例如，卖家利用多个马甲小号购买自己发布的商品，这是典型的自买自卖行为，旨在制造虚假的销量数据；卖家与其他公司、朋友、同学、家人等进行互买互卖，通过这种不正当的手段提升商品销量和店铺信用积分；还有卖家利用第三方炒作团伙，或者与他人协议交换购买的方式来提高商品销量；甚至通过变更商品页面信息，大幅度修改商品价格等违规手段来达到提高商品销量的目的。​
处罚措施：对于虚假交易行为，1688 平台有着明确且严格的处罚规定。若同一会员首次进行虚假交易，平台将扣除 2 分，并删除虚假交易订单。当会员第二次进行虚假交易时，处罚加重，扣除 4 分，同样删除虚假交易订单。而对于多次（三次及以上）进行虚假交易的会员，每次将扣除 8 分，并且直接删除该商品。此外，若会员虚假交易累计金额达到一定标准，除了按上述一般处罚规则处罚外，还会有额外的处罚。当同一会员虚假交易累计金额达到 50 万元，扣除 12 分；达到 100 万元，在 50 万元处罚基础上加扣 12 分，即累计扣除 24 分；达到 500 万元，在 100 万元处罚基础上加扣 12 分，累计扣除 36 分；若达到 1000 万元，在 500 万元处罚基础上加扣 12 分，累计扣除 48 分。需要注意的是，会员因虚假交易被处罚后，在 15 天内可以提出申诉并提供相关凭证。若经阿里巴巴核实并确认会员申诉有效，则将恢复相应部分的交易记录及相关部分交易产生的虚假交易扣分分值。但因累计扣分分值达 60 分或以上被关闭账号的用户，即使申诉，也将不予恢复。若发现会员提供虚假凭证，一经查实，将从重处罚。​

二、速卖通平台订单处罚规则​

（一）发货相关违规处罚​
虚假发货：在速卖通平台，如果卖家填写的货运单号无效，或者单号对应的物流信息与买家订单显示的收货地址不匹配，又或者物流信息长时间无更新等情况，都可能被判定为虚假发货。对于虚假发货的处罚，若订单总额小于 20 美金，每单罚款 1 美金；若订单总额大于 20 美金，每单罚款 2 美金。​
成交不卖：当买家下单并付款后，卖家由于自身原因，如缺货、无货等，未能在规定时间内发货，导致交易无法完成，这种情况被称为成交不卖。成交不卖的处罚与虚假发货类似，订单总额小于 20 美金罚 1 美金 / 单，大于 20 美金罚 2 美金 / 单。​
超时发货：在半托管和全托管模式下，对发货时间有严格要求。例如，揽收发货当天 14 点前订单未在 24 点前成功揽收，自寄发货订单付款开始 48 小时内未到仓登记，就属于超时发货。超时 24 小时内，将按照成交金额（半托管模式）或供货价（全托管模式）的 1 倍进行处罚；若超时超过 24 小时，则按照成交金额（半托管模式）或供货价（全托管模式）的 2 倍进行处罚。​
（二）商品信息及质量违规处罚​
商品信息违规：包括但不限于在商品、店铺标题、描述中带有攻击性、亵渎性、虚假等违法或有违道德的文字图片，信息内容与所发布的商品不相关或带有诱导性或其他不恰当语言，如发布中文信息、违反行业发布规范、信息类型设置错误（如求购与销售信息混淆）、发布非商业信息（如单纯的工厂、车间展示、求职、征婚、投诉、求医等）、不当使用第三方软件发布商品等。针对这些不当发布行为，平台有权依据违规情节的严重程度，进行单个或相关所有商品发布退回等处罚。​
质量纠纷退款：在全托管模式下，如果出现质量纠纷退款的情况，卖家将面临供货金额 3 倍的罚款。​
（三）其他违规处罚​
知识产权禁限售违规：此类违规包括知识产权侵权一般违规和禁限售商品发布违法行为。当积分累计达 48 分，账号将执行关闭。​
交易违规及其他：涵盖交易违规行为及其他平台杜绝的违规行为，积分累计达 48 分，账号也将执行关闭。​
商品信息质量违规：例如搜索作弊等商品发布违规行为，当积分累计达 12 分及 12 分倍数时，账号将执行冻结 7 天。​

三、面对处罚的应对建议​

（一）积极申诉​
当卖家收到平台的处罚通知时，首先要冷静分析。如果认为处罚不合理，应及时收集相关证据进行申诉。比如在 1688 平台的虚假交易申诉中，若卖家能提供真实的交易凭证，如物流发货记录、聊天记录、发票等，证明交易的真实性，就有可能撤销处罚。在速卖通平台，对于发货相关违规的申诉，卖家可以提供准确的物流信息更新记录、与买家沟通的凭证等，争取减轻或撤销处罚。​
（二）及时整改​
无论申诉结果如何，卖家都应从处罚中吸取教训，及时对店铺运营中的问题进行整改。例如，如果因为商品信息违规被处罚，卖家应仔细检查店铺内所有商品的标题、描述等信息，确保符合平台规定；若因发货问题被处罚，要优化供应链管理，提高发货效率和准确性。​
（三）加强学习​
跨境电商平台的规则处于动态变化中，卖家要保持学习的状态，定期关注平台发布的规则更新公告，参加平台组织的培训课程或学习活动，不断提升自己对平台规则的理解和把握能力，从而在日常运营中更好地遵守规则，避免违规行为的发生。​
1688 和速卖通平台的订单处罚规则是维护平台交易秩序、保障消费者权益的重要手段。跨境卖家只有深入了解这些规则，严格遵守，才能在平台上稳健发展，实现业务的持续增长。