1688速卖通的订单怎么发货

在 1688 速卖通平台开展业务，订单发货是关键环节，直接影响客户体验和店铺信誉。掌握正确的发货流程，能确保交易顺利进行

 一、发货前的准备工作​

1. 核对订单信息​

发货前，务必仔细核对订单上的商品名称、规格、数量、收货地址、联系方式等信息。地址错误可能导致包裹无法送达，联系方式有误则难以与客户沟通物流问题，只有保证信息准确无误，才能避免后续一系列麻烦。​

2. 检查商品质量​

对即将发出的商品进行质量检查，查看是否存在瑕疵，配件是否齐全。若发现商品存在问题，需第一时间与供应商取得联系，协商换货或补货事宜，确保客户收到的是完好的商品。​

3. 准备包装材料​

根据商品特点，准备合适的包装材料，如纸箱、气泡膜、胶带等。易碎品要用气泡膜多层包裹，电子产品需做好防静电措施，选择坚固的纸箱保证商品在运输过程中不受挤压，避免因包装不当造成商品损坏。

​ 4. 沟通物流商​

提前与物流商沟通，了解他们的发货时间、取件流程以及服务范围等信息。根据物流商的工作时间，合理安排发货时间，确保包裹能及时发出，同时避免因物流商无法取件导致发货延误。

​ 二、选择合适的发货方式

​ 1. 线上发货​

线上发货是通过平台提供的物流服务进行操作，具有操作便捷、物流信息可实时追踪的优势。卖家只需在速卖通后台选择对应的物流方案，系统会自动生成物流单号和面单，方便又省心。

​ 2. 线下发货​

线下发货则需要卖家自行联系熟悉的物流商，根据商品的重量、体积和目的地，与物流商协商运费和运输时间。这种方式灵活性较高，适合对物流有特殊要求的订单 。​

3. 海外仓发货​

海外仓发货能显著缩短配送时间，极大提升客户体验。但需要卖家提前将商品备货至海外仓，适合有稳定销量且对时效要求高的商品。不过，海外仓也存在仓储成本等问题，需要综合考量。​ 卖家应根据商品特性、目标市场、客户要求及成本等因素，综合权衡后选择最适合的发货方式。

​ 三、具体发货操作流程​

1. 线上发货操作​

在速卖通后台找到对应的订单，点击 “发货” 按钮，进入物流方案选择页面。根据商品情况和客户要求，挑选合适的物流方案，填写相关物流信息后，打印面单并粘贴在包裹上。完成后，在后台预约物流商上门取件，等待包裹发出。​

2. 线下发货操作

自行联系物流商安排取件，获取运单号。回到速卖通后台，在订单页面填写运单号和物流信息，提交发货信息，完成发货操作。确保填写的运单号准确无误，以便客户和自己随时查询物流状态。​ 无论是线上还是线下发货，发货完成后都要及时将物流信息同步给客户，让客户清楚了解商品的运输进度，提升客户的购物体验。​

四、发货后的跟进与处理​

1. 关注物流信息​

发货后，通过物流跟踪系统密切关注包裹的运输状态，查看物流信息是否正常更新。一旦发现物流异常，如长时间未更新、包裹滞留等情况，立即联系物流商查询原因，及时解决问题。

​ 2. 主动沟通客户​

主动与客户沟通，定期告知其物流进展情况，解答客户关于物流的疑问。对于客户的咨询和反馈，要及时回复，展现良好的服务态度，增强客户对店铺的信任。​

3. 处理售后问题

​ 若客户对商品有任何问题，如商品损坏、与描述不符等，要积极与客户协商处理。根据实际情况，提供换货、退款或补偿等解决方案，尽力提高客户满意度，维护店铺的良好口碑。

​ 五、常见问题与解决方法​

1. 物流信息异常​

当遇到物流信息无法正常更新的情况，首先联系物流商核实运单号，确认是否存在录入错误或系统故障。若因物流商原因导致信息异常，督促其尽快解决，恢复正常更新。

​ 2. 包裹丢失或损坏​

若包裹在运输过程中出现丢失或损坏，及时与物流商协商赔偿事宜。同时，向客户真诚致歉，并根据客户需求，重新安排发货或进行退款处理，降低对客户的影响。

​ 3. 客户地址错误​

若发现客户地址错误，第一时间与客户沟通获取正确地址。如果包裹尚未发出，直接在后台修改地址后再发货；若包裹已发出，则联系物流商尝试更改派送地址，确保包裹能准确送达客户手中。

发货是连接商品与客户的桥梁，每个细节都可能影响客户对店铺的评价。掌握规范流程，才能保障交易顺畅完成。