petsmart

一、概述

PetSmart是美国最大的宠物用品零售商，在80年代美国宠物市场快速增长的背景下崛起。起初，PetSmart在拉斯维加斯开设了两家实体店铺，并通过自建和收购策略迅速扩张，布局全球市场。

二、产品线

猫狗粮及用品：PetSmart提供8000多种猫狗粮及用品，包括Grreat Choice（主要售卖狗粮和猫狗用品）、Authority（中高端猫狗粮品牌）、Simply Nourish（高端有机猫狗粮罐头和干粮）。此外，据报道，PetSmart还在2017年收购了多个主打天然、有机、环保的高端宠物粮食品牌。

鱼鸟等小型宠物及周边产品：PetSmart推出了Top Fin品牌，销售水族箱、观赏台、鱼缸等水族类宠物用品。其他小型动物如鸟类、仓鼠等则属于All Living Things品牌。

马匹类相关产品：集成在PetSmart的State Line Tack品牌下，提供马鞍垫、马具、勒马绳等产品。

宠物寄宿酒店：PetSmart在2000年收购了连锁宠物寄养酒店PetsHotel，并持续改进。这些酒店的面积约为7000平方英尺，全天候运营。

宠物医院：PetSmart部分控股的宠物医院Banfield在PetSmart商店内提供全套宠物医疗服务。

宠物领养慈善会：为爱宠人士提供免费领取宠物的机会。

三、优势

全球最大的线下连锁宠物店：PetSmart以线下实体店起家，并通过深耕线下市场和打造品牌的经营策略，在全球范围内建立了最广泛、最大规模的宠物零售连锁店，为成为全球最大的宠物品牌奠定了坚实基础。

完善的会员计划：PetSmart不断完善会员计划，除了为顾客提供优惠和增加粘性外，还通过收集会员数据进行精准营销。例如，当发现某位会员购买宠物食物并在宠物医院就诊，但很少使用宠物美容和清洁服务时，公司会向该会员提供免费宠物洗浴券，以刺激其进行新的消费。

高质量的产品和服务：PetSmart的大部分销售来自各零售商。这些零售商以提供高质量服务而闻名，从员工培训到店面装修都经过严格筛选和培训，甚至要求员工记住每一位顾客及其宠物的名字。

线上服务与资源支持：除了实体店的支持外，PetSmart还提供全方位的线上服务和资源支持，包括及时响应的在线客服、详尽有用的常见问题解答界面（FAQ）以及活跃的社交媒体账号（如Facebook、Youtube、Instagram）。

丰富全面的产品线：消费者可以在PetSmart一站式购物，方便快捷。

紧密合作的供应商：PetSmart与上下游供应商保持紧密合作，产品和供应链是其核心优势。公司与商品供应商、运输商、品牌合作商和领养合作方等保持良好关系，并定期向当地社区流浪动物中心提供资金和食品用品支持。

此外，PetSmart还积极拓展新的合作伙伴关系，包括与环球影业旗下公司Universal Brand Development Group、Eukanuba Dog Foods（战略合作）以及Dumb Friends League的领养联盟计划合作。