管理商场退货和退款

 Shopee 商城产品的退货/退款政策是什么？

所有购买 Shopee Mall 产品的买家均有权在收货后 15 天内免费全额退货。

注意

15 天退货期从商品送达之日起开始计算。如果买家因以下原因未收到订单商品：

（a） 不在目的地地址，或

(b) 买家输入错误的地址。

购买商城产品的买家还可以基于以下原因要求退货/退款：

1.未收到-买家没有收到他们的订单。

2.物品损坏或其他- 包括改变主意和/或物品不符合预期。对于损坏的物品，买家可以在提出退货/退款请求时选择特定的子原因：

• 划痕/凹痕
• 破碎/破损的产品
• 溢出的液体/内容物
• 其他类型的损害

3.丢失物品、空包裹/可疑包裹*或过期物品-包括交付的物品不完整、买家收到空包裹或收到的物品已过期的情况。

当Shopee因以下原因收到退货/退款请求时，会发生以下情况：

1.未收到

 图源：seller.shopee.sg

注意​

以下是未收到订单卖家赔偿的两种情形：

1.由Shopee支持的物流供应商造成的未收货- 如果卖家的情况属于这种未收货情况，他们将自动获得赔偿。

对于自动补偿，买家退款后卖家将立即获得补偿。调整将反映在卖家余额中。

卖家将通过推送通知、电子邮件和卖家中心通知收到有关赔偿的通知。以下是卖家中心关于已批准赔偿的通知示例。

图源：seller.shopee.sg

卖家还可以通过卖家中心的“我的余额”查看补偿类型及其说明，如下所示。

图源：seller.shopee.sg

2.其他未收货情况- 卖家必须联系Shopee 客服或提出争议才能获得赔偿。Shopee 代理将调查此事并随后通知卖家结果。

请注意，这仅适用于 Shopee 支持的物流。对于使用非综合物流合作伙伴的卖家，应直接向物流合作伙伴提出索赔。

2.物品损坏/其他

图源：seller.shopee.sg

3.物品丢失、包裹为空或可疑*或物品过期

图源：seller.shopee.sg

虽然Shopee负责监督大多数退货和退款请求，但你的行动将有利于以下方面：

1.Shopee审核时提供证据

2.提前申请退货和退货/退款

3.批准和处理退款

• 提前批准退货和退货/退款案件的退款
• 对已获批准的退货提供部分退款
• 管理 Shopee 批准的退款