FBL常见问题解答

Lazada知识体系

2025-01-05

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导读：本文介绍了Lazada物流（FBL）的入门指南。FBL是一种仓储和物流服务，产品由Lazada仓库存储、包装和发货，卖家可专注于销售。其优势包括管理物流需求、提升购物体验和促进销售。卖家可通过以下步骤开始使用FBL：获取卖家账户、完成在线课程、从卖家中心进入ASCP（BMS）并提出入库请求。ASCP提供多种功能，如管理库存、查看报告等。

	由Lazada配送
	入门
1	什么是FBL？ Lazada物流(FBL)是一种服务，您的产品直接从Lazada仓库存储、包装和发货，以确保您的客户享受最快捷、最方便的送货服务。所有产品仍属于卖家/品牌，我们只需通过我们的仓库完成订单并将其交付给客户即可。
2	使用FBL有哪些好处？由于FBL管理您的端到端订单履行，卖家/品牌可以专注于增加销售，并减少物流麻烦。好处： •FBL负责您所有的物流需求，从正向交付到逆向物流以及客户服务 •通过FBL实现更好的整体购物体验，卖家也可以期待更好的在线销售
3	如何开始使用FBL？ 1.在https://sellercenter.lazada.my/获取卖家账户 2.注册并完成在线FBL课程（或联系我们参加我们的FBL培训课程） 3.从卖家中心，转到“产品”并选择“由Lazada配送”。它将引导您进入ASCP(BMS)，您可以在其中提出入库请求并将库存发送到仓库。
4	什么是ASCP（BMS）门户？ ASCP，也称为BMS，是允许您管理库存的FBL门户。您可以从Lazada卖家中心访问>单击“产品”>选择“Lazada物流”。它使您可以使用以下功能 •创建仓库入库 •管理SKU的物流属性 •查看您的实时库存 •访问报告
5	FBL卖家可以获得哪些报告？卖家可以通过ASCP（BMS门户）获取以下报告： •过去入站和出站订单请求的历史记录 •实时库存 •销售报告 •库存账龄报告 •库存核对 •产品序列号（确保在ASCP中激活“序列号”标志，FBLWH将保存并跟踪您的物品的序列号） •产品有效期（请确保您在ASCP中激活“保质期”标志，FBLWH将保存并跟踪您商品的有效期）
6	我可以同时使用FBL和Dropship吗？是的，您可以在FBL上销售产品，也可以通过直销方式销售产品。

准备出售

FBL允许或禁止哪些物品？

FBL通常接受大多数物品，但以下物品除外：

FBL禁运物品清单

不	项目类别	例子
1	高危危险品	l 汽油、烹饪用气、丁烷 l 打火机（包括替换装） l 酸性电池，例如汽车/卡车电池 l 烟花、火柴 l 稀释剂、溶剂型涂料或 l 易燃等级为3或4的物品 l 易自燃或遇水有危险的物品 l 易受腐蚀的物品，如烧碱
2	价值极高但体积小且不易被发现的物品	l 金条 l 钻石和其他非金属高价值物品 l WTMD或PMD无法检测到的珠宝 l 现金等价物，即现金券
3	控温物品	l 冷冻食品 l 巧克力（非常温）和任何需要恒温控制的食品 l 需要最多4小时温度控制的食品
4	非法或敏感物品	l 处方药，如抗生素、高血压药物、疫苗等。 l 政治或宗教敏感物品，例如越南境内带有九段线的地球仪 l 武器、毒品等非法物品 l 需要许可或执照但尚未提供的物品
5	极其庞大/沉重的物品	l 体积极大（比冰箱还大） l 极重（即不超过50公斤）
6	脆弱的	l 陶瓷制品 l 玻璃制品
7	其他的	Lazada平台禁止销售的商品

我如何将我的FBL物品寄送至Lazada仓库？

1.在ASC（卖家中心）创建SKU

2.在ASCP（BMS门户）中创建履行SKU

3.在ASCP中创建入库订单

4.通过IST或我们的入站调度表预订入站时段*

5.准备入库物品

6.准备入库发货文件

7.入库至Lazada仓库

*请注意，此IST流程目前在不同的项目中有所不同，请根据需要进行编辑。

我的产品有序列号，Lazada可以处理吗？

是的。只需在BMS中激活“序列号”标志，FBL仓库就会保存并跟踪您的物品的序列号。

我的产品有到期日期，Lazada可以处理吗？

是的。只需在BMS中激活“保质期”标志，FBL仓库就会保存并跟踪您物品的到期日期。

我将物品发送到Lazada仓库后会发生什么？

您的商品到达Lazada仓库后，我们的Lazada质量专家将对其进行检查、贴标签和存储。Lazada仓库团队将自动处理收到的订单。您可以通过ASCP（BMS门户）查看库存状态。您仍然可以跟踪卖家中心和ASCP中的订单。

为什么有些物品在入库过程中被拒收？

只要遵守入站指南，入站流程就可以按计划完成。

然而，有些情况下物品在入库时会被拒收。

拒绝入站邮件的一般原因

不	拒绝原因	细节
1	商品有误	l 实物与IO和ASC不匹配 l 描述 l 颜色 l 尺寸
2	商品明显受损	物品明显破损/撕裂（注意：入站团队不会检查物品是否正常工作，即测试手机充电器是否正常工作）
3	商品包装不当/包装已损坏	l 缺乏适当的包装 l 包装损坏/不良 l 商品价格标签
4	过期/即将过期的商品	l 商品已过期/即将过期 l 剩余保质期少于入境禁令天数
5	物品没有正确分类	l 同一箱子中的多件物品未正确分开/分类： l 库存单位 l 到期日
6	商品信息缺失/不可见	l 缺失/不可见的商品信息，例如： l 制造业条形码 l 产品信息 l 产品名称和LazadaSKU编号（针对没有制造条形码的商品）
7	商品捆绑不当（对于捆绑销售的商品）	l 入库前未捆绑 l 同一捆包中的生产日期/到期日期不同
8	商品属性不正确	l 制造条形码不正确 l 标有保质期的商品未标明保质期标志 l 手机未显示序列号标志
9	交付的商品数量超出	交货数量超过订单中规定的数量
10	所需文件不可用	l 不可用的文件如： l 入库订单（2份） l IST预订确认（如适用）

入境需要多长时间？

这取决于商品的数量和状况。一般情况下，团队在商品交付后需要24个工作小时才能完成入库。但是，如果文件不正确、包装有缺陷或SKU信息有缺陷，则可能需要更长时间，因为我们需要进一步验证。有关更多详细信息，请参阅入库指南和FBLSLA。

卖家应在预计入库时间前4个工作日提交入库订单申请。

有关如何入站的详细信息，请访问Lazada大学的FBL入站指南。

我可以取消我的入库订单吗？

如果订单仍处于“待批准”状态，则可以取消入库订单。入库订单一旦获得批准，将无法取消。卖家必须重新创建新的入库订单。

不	订单履行
1	我如何知道我的订单何时发货？您可以从ASCP（BMS门户）>销售报告中获取此信息，其中显示每个SKU的订单详细信息和状态。您可以通过输入客户订单号、交货类型、订单日期或按交货状态过滤进行搜索，然后单击搜索。您还可以前往“管理订单”查看您的订单和详细信息。
2	取消订单期间会发生什么？如果发生以下任何情况，您的产品将被送回Lazada仓库：客户取消订单、我们的3PL尝试交付产品，但无法联系到客户（例如地址无效）、我们的3PL多次未能交付产品。注意：您的产品将被送回Lazada仓库，如果处于“可销售”状态，将被重新存储并准备再次出售。您无需采取任何行动。
3	退回的商品会怎样？对于通过FBL下达的订单，客户退货将退回Lazada仓库。我们的仓库将评估每件退回商品的状况。仓库将评估每件退回商品的状况。根据此评估，商品将被存放回仓库重新出售、退回给卖家或报废（并在符合条件的情况下获得补偿）。可销售库存将在Lazada卖家中心(ASC)和BMS(ASCP门户)之间同步。当商品被退回时，您将收到一封电子邮件，在卖家中心，您可以点击“订单”，然后“管理订单”，在“已完成”>“已退回”下查看退回的商品。您还可以点击特定订单以获取更多详细信息。卖家很快就能了解他们的退货状态。（将在企业中逐步推出）——因此，在准备就绪时应进行更新。

不	存货
1	如何追踪我的FBL库存？ ASCP（BMS）上的实时库存报告为卖家提供了其库存状态的实时概览。您可以通过输入履行SKU、卖家SKU、履行SKU名称或仓库进行搜索，然后单击“搜索”。状态定义 •可出售：状况良好且可以出售的库存 •保留可销售商品：为客户订单、退回卖家和区域移动而保留的良好状态的库存 •无法出售的库存：有缺陷的库存，无法出售 •保留不可售：退回给卖家的不可售库存 •待处理入库：任何入库请求，例如采购订单入库订单、仓库转运运输中，仍处于打开状态且尚未由仓库完成。您可以直接在BMS中监控您的库存和退货。
2	使用FBL是否意味着我需要更多库存？不是。通过FBL，Lazada可以帮助您优化库存并避免不必要的库存成本。
3	我需要在卖家中心更新库存吗？不需要。Lazada会自动更新库存。您只需要管理要入库的数量即可。
4	Lazada仓库的库存限制是什么？我们建议卖家将畅销产品或最新产品存放在Lazada仓库。老化库存可能需要收费，并且卖家必须将滞销的老化库存运出。
5	我可以从Lazada仓库取回我的产品吗？是的，您可以随时在BMS中下达“出库订单”并从FBL仓库领取您的商品。我们还可以将它们送回某些国家/地区，但需支付运费。
6	我的FBL产品有保险吗？是的。所有FBL产品均由Lazada保险全额承保（针对丢失、损坏、火灾等）。