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如何验证我的订单?

如何验证我的订单? Lazada知识体系
2025-01-04
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导读:本文介绍了Lazada平台上卖家验证订单的流程。卖家可通过聊天工具与客户确认收货地址和联系电话,客户需在24小时内回复。若客户未回复,卖家可完成订单或通过Masterform申请取消。若客户确认信息有误,需要求其取消订单并重新下单。对于转售商或有不良行为的客户,卖家可通过Masterform提交详细信息,由平台审核处理。

1.如何核实客户的地址?

请通过聊天直接向客户发送消息以验证地址,并让客户有机会在24小时内回复。如果24小时过去了,您仍未收到客户的任何回复,您可以继续完成订单或通过Masterform提出取消订单并提供必要的详细信息。

2.如何核实客户的联系电话?

请通过聊天直接向客户发送消息以验证地址,并让客户有机会在24小时内回复。如果24小时过去了,您仍未收到客户的任何回复,您可以继续完成订单或通过Masterform提出取消订单并提供必要的详细信息。

3.如果顾客确认地址或联系电话有误,该怎么办?

请要求买家取消订单,并在更新正确信息后重新下订单。

4.如果客户是转售商或者过去有过不良行为怎么办?

请通过Masterform提出请求,提供客户过去不当行为的详细信息并附上(任何)屏幕截图。我们的内部团队将对其进行审核并取消取消的效果。

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