1.简介
1.1.直接退货给商家政策（“政策”）确保卖家在处理买家的退货请求时保持高水平的服务标准。
2.政策
2.1.本政策适用于根据直接退货给商家流程（“ DRTM退货”）直接向卖家提出的所有退货请求。
2.2.卖方应当：
a.未在约定的时间范围后对DRTM回应；
b.除非提供正当理由，否则不得拒绝DRTM退货；并且
c.采取一切合理措施有效解决任何争议。
2.3.如果卖家未能遵守第2.2段中规定的任何要求，则DRTM退货将被视为卖家过错纠纷。Lazada保留最终决定DTRM退货是否被视为卖家过错纠纷的权利。为避免疑问，如果确定卖家对退货请求失败没有过错或退货请求已成功处理并完成，则卖家不会受到处罚。
3.执行
3.1.对违反本政策的卖家，平台可能采取以下措施：
a.最多扣掉[6]分不符合规定的分数；和/或
b.退货请求将自动获得批准（“自动退货批准”），最长可达[3]个月。
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罪行 |
执法行动
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卖方过失纠纷数量和发生率高 （i）卖方过错争议>=5（不同买家）；以及 （ii）发生过卖家过失纠纷的独立买家总数/发生退货的买家总数>=[20]% *以上数据以28天为周期（D-7至D-35）计算，D为 |
最长[1]个月的自动退货批准 |
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从A受到惩罚之日起，每年重复一次A |
最长[2]个月的自动退货批准 |
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从A受到惩罚之日起，一年内重复两次A |
最长[3]个月的自动退货批准 |
3.2.采取的执法行动将取决于违规行为的严重程度。Lazada可能会在确定适当的执法行动时考虑以下因素：
a.卖方过失争议的数量或发生率；或
b.是否属重复犯罪。
4.政策合规性
4.1.为确保遵守本政策，您可能希望通过卖家中心主页中的每日任务列表或通过订单选项卡下的退货订单密切跟踪您的退货请求，以详细查看您的DRTM退货，包括您的订单详细信息和DRTM退货状态等。
*请注意，自2024年2月1日起，LazMall和Choice卖家的客户退货期将从15天更改为30天。
