什么是卖家取消？
订单取消可以由买家、卖家或Lazada发起。本文主要介绍卖家和Lazada取消订单的政策。取消订单可能会影响客户体验，因此卖家需遵守相关指标以降低取消率。此外，卖家取消订单会触发自动清零库存功能。
取消率是卖家的重要指标，其绩效将通过卖家评级进行衡量和体现。以下取消情况将计入卖家过错取消：
- 卖方发起的取消
- 当订单未能在履行 SLA 之前发货时，Lazada会发起取消订单。
你们的取消率是如何计算的？
取消率计算公式为：因卖家过错取消的商品数量/第N-7天至第N-35天售出的商品数量。例如，4月12日看到的取消率是基于3月8日至4月4日的数据，4月19日则是3月15日至4月11日的数据，依此类推。取消率计算期的最近一周是决定每日订单限额是否增加的关键因素。
图源：Lazada
订单取消和商品取消有区别吗？
取消率是根据商品数量计算的，不是订单数量。例如，卖家A在10个订单中售出25件商品，1个订单取消了2件商品，因此取消率是2/25=8%，而不是1/10=10%。
图源：Lazada
取消率高会给卖家带来什么后果？
表明您取消率健康的一个好的经验法则是让卖家指标中的条形图保持“绿色”。您的卖家评级可以在卖家中心的主页上找到。被确定为取消率高的卖家可能会受到以下后果的影响：
- 每日订单量限制(OVL)-当取消率达到5%以上时，您一天内接收订单的配额将受到限制
- 不符合参加活动的资格-取消率高的卖家可能不符合参加活动的资格。
- 不符合注册成为LazMall卖家的资格-取消率>2%的卖家将无法注册LazMall
- 被认定为高取消率(CR)的卖家可能会被收取订单违约费。订单违约费为因卖家过失而取消的订单中每件商品标价的30%。
卖家过失取消率过高可能会给买家带来不愉快的体验。提醒卖家在约定的快速履行率SLA内履行订单，并且不要在买家下订单后取消订单。不这样做可能会对您产品的流量产生负面影响。
产品级卖家过失取消率是指由于卖家过失取消而导致产品取消的次数与该产品收到的订单总数的比例。
产品级取消期涵盖8天前创建的订单至14天前创建的订单（即D-8至D-14，D为今天）。例如，2020年12月11日计算的产品级卖家过失取消率考虑了取消的订单以及2020年11月27日至2020年12月3日期间的订单；
不包括D-7到今天之间的时间段，因为在此期间下的订单可能尚未完成
以下列出了Lazada根据取消商品数量和产品级卖家过失取消率设定的阈值可能采取的执法行动。与产品级卖家过失取消率类似，取消商品数量也是根据产品级取消期（即D-8至D-14）计算的。
我们会每日监控取消商品数量和产品级卖家取消率的阈值，并每日确定相应的执法措施。
取消数量较多且产品层面卖家过失取消率较高的产品可能会导致产品在买家搜索结果中排名下降（“流量限制”）。产品层面卖家过失取消率大于或等于20%且一周内取消5件或以上商品的卖家将受到流量限制。
我为何会遭受OVL打击？
取消率较高(>5%)的卖家将被实施OVL。
我的OVL多久刷新一次？
卖家的OVL每周工作日星期一刷新一次。
我怎样才能增加我的OVL？
这将取决于卖家在取消率计算期间最近一周的表现。（上图中突出显示的红色括号）
如果卖家在红色区间期间的订单取消率低于1%，则可以给予卖家OVL为之前OVL的4倍
例如：
图源：Lazada
仅当卖家中心的取消率低于5%时，才会释放OVL
卖家还可以联系我们的合作伙伴支持中心，请求增加OVL，但此类请求将根据Lazada团队的判断进行严格审查。
什么是“自动清零库存”功能？
对于因以下原因由卖家手动取消的SKU，自动清零库存功能会自动将库存数量更改为0（零）：
- 卖家取消-缺货
- 卖家因定价错误取消订单
以“卖家取消-无法履行订单”为原因的取消不会触发自动清零库存功能
请注意，如果您因上述原因取消，您的取消率仍会受到影响
“自动清零库存”如何运作？
取消的SKU将减少为“0”。通过将库存减少为“0”，SKU将下线，并且无法被搜索到，以防止客户进一步下订单，并为您提供充足的时间对该特定SKU进行必要的安排或调整
此时，该功能将基于以下任一场景触发：
- 订单中单个SKU被取消，只有被取消的SKU会变为0，同一商品的其他SKU不受影响；
- 或者单个SKU的订单被取消
所有交付类型均会触发此功能，包括卖方交付(DBS)
如果此功能通过卖家中心>产品>管理产品触发，您可以随时重新调整库存数量
所有已取消SKU的现有订单均不会受到影响。如有必要，您需要手动取消这些订单
“自动清零库存”功能有哪些豁免情况？
在下列情况下将不会触发此功能：
- 包含多个SKU的整个订单被取消；
- 该SKU存储在不同的仓库（仅取消订单的仓库库存为0）；或
- 闪购/活动提交的产品
取消订单后我可以立即重新调整库存吗？
是的，取消订单后您可以随时重新调整库存。前往卖家中心>产品>管理产品>搜索SKU
零库存仅适用于SKU级别。如果产品有不同的变体（不同的SKU），则只有取消的SKU才会变为0，产品仍将在线
如果产品下的所有SKU都变为0，则产品将移至“缺货”标签
