一、Facebook公共主页评分规则
Facebook会给通过Facebook公共主页商家广告购买产品/服务的人群不定期发送问卷，以了解用户的购买体验。反馈分数通过各种反馈形式计算得出，其中可能包含问卷调查信息以及用户与商家之间的互动信息。
需要注意的是，Facebook公共评分和主页点评这两个概念需要区分。
主页评分是根据已购买客户对Facebook公共主页的反馈集成分分数，依据是已购买客户的正/负反馈。
而主页点评是根据客户对Facebook公共主页的"推荐"指数形成点评分数。依据是推荐或不推荐主页的用户人数，以及主页之前获得的任何评分点评，其属于主页版块，可以手动关闭。
二、公共主页评分低常见原因
- 1商品质量问题：用户对商品的质量不满意是一个主要原因。这包括商品损坏、与广告描述不符或未达到标准等 2. 订单准确性问题：订单错误、发错商品、规格不准确或预期外费用都可能导致评分下降。
- 配送问题：配送延误、配送详情不明确或未收到商品是常见的评分降低原因。
- 退款或退换货问题：处理退款或退换货的效率低下或不当也会导致用户不满意，从而影响评分。
- 沟通问题：用户与主页管理者之间的沟通不畅，包括口头和书面沟通的问题，也会导致评分降低。
三、如何保持良好的公共主页分数
较低的公共主页反馈分数表明您的产品未能达到客户的预期，应进行改进。
以下4点是有关设定客户预期的建议：
- 明确说明想要出售或提供的商品：图片、视频和所有其他的广告创意应能准确说明所售商品，需准确说明和展示产品的尺寸、大小、材质以及其他方面。
- 设定明确的配送标准：准确说明送货上门的配送时间。您所提供的配送信息应包含处理时间、库存状况、配送费用以及其他可能影响货物配送所需时间的因素。如有可能，可提供物流跟踪信息，方便客户追踪他们的包裹。
- 设定明确的客户服务标准：遵守网站上申明的所有退换货政策。如果您的经营地与客户所在的时区不同，应明确说明回复客户咨询所需的时间。
- 确保有能力满足客户需求：按照订单履行能力选择广告的受众规模。如果库存有限，您可考虑缩小广告投放范围，或在客户购买前明确说明商品补货时间和可发货的时间。
四、如何分析公共主页评分？
很差0-1:您将收到警告，在广告发布功能受限之前，您有7天时间申请复审。
差1-2:分数为差表示您没能满足客户预期，存在广告发布功能受限的风险。
良好2-3:分数良好表示您满足了部分预期，但没有满足客户的所有预期。
优秀3-5:分数优秀表示您满足了客户的大部分预期。
