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2022年人民满意手机银行服务白皮书

2022年人民满意手机银行服务白皮书 易观分析
2023-01-04
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导读:2022年人民满意手机银行服务白皮书
易观分析:手机银行是人民群众获取金融服务的超级入口及服务平台,人民满意为最终评判标准。《2022年人民满意手机银行服务白皮书》旨在从人民群众覆盖广度、体验优度、产品深度、服务长度等四大维度,建立一套全面、科学、精确的指标体系,度量并真实反映各家手机银行发展情况,推动手机银行持续健康发展。
白皮书三大核心发现:第一,以工商银行手机银行为代表的大型银行APP表现突出;第二,人民满意手机银行影响因素中以金融产品体验为最优改善点;第三,人民满意手机银行贯穿全客群、全产品、全场景、全旅程的服务。人民满意手机银行将呈现全旅程“生态为民”、用户体验深度赋能、金融科技集约应用等发展趋势。

 

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易观分析
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易观分析 中国数智化领域专业的科技和市场分析机构。经过20多年行业积累,形成以行业、企业、技术与产品数据为核心的订阅服务,通过专业分析师,帮助客户在数字化商业模式和技术方面,有效进行选择、评估和最佳实践导入,从而提升企业数字业务能力,改善市场竞争力。
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