Customer Review l “用户评论”在营销传播中不可小觑的力量

在考虑购买新产品时，你更相信什么？是商家的营销广告语还是真实的用户评价？据统计，81% 的消费者会依赖 Google Review 来判断一个企业或品牌。本篇内容将着重介绍客户评价与推荐对企业产生了哪些影响。

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用户评价

用户评价是用户对公司产品或服务体验的反馈。这些反馈可以在 Google Review、亚马逊、Yelp 和 Facebook 等网站上找到。在购买过程中，消费者会通过这些用户评价来了解产品的使用方式以及是否值得购买。由于用户评论大多是在第三方网站上由真实用户发布的，因此消费者会默认这些评论是可靠的，49% 的消费者认为这些评价跟熟人推荐一样靠谱。

常见的用户评论网站包括 Google Reviews, Facebook, Yelp 以及旅游相关的 TripAdvisor，餐饮相关的 Zomato，软件测评相关的 G2 Crowd 等。

不管是什么规模的企业，真实评价总能吸引新用户同时加速建立信任，企业一般会通过四种方式来获取用户评价。

1. 通过日常沟通与口口相传的方式获取，向自己的用户随时释放希望对方能提供真实感受的想法；

2. 通过不同形式的激励措施，如店铺海报，线上宣传语等鼓励用户分享自己的使用体验；

3. 通过邮件营销的方式向用户征集评论反馈；

4. 将评论链接放在收据上，鼓励用户在购买后的第一时间提供反馈。

用户推荐是对产品或服务极大的认可。真实的用户推荐、用户案例可以应用在营销材料以及网站当中。这类用户推荐可以很好地帮助企业建立与潜在客户的信任，但推荐案例应当具有相关性、真实性以及具体性。

用户推荐最好的方式就是视频，视频是一种非常个人化的品牌推广方式，当用户看到其他用户在积极推荐某个产品或服务时，其影响力远远超过文字。89% 的营销人员表示视频推荐是最有效的内容营销策略。

需要注意的是，每个买家都是独特的，视频推荐应当针对不同的用户角色来定制，突出产品在不同领域差异化的特点。

用户反馈与推荐的重要性

线上评价对企业和用户来说都非常重要。从用户的角度来看，评价和推荐是帮助他们建立信任的标准，即使只有一个负面评价，也可能会使潜在用户退却，但是没有评价以及全是好评的企业也会让人疑惑，所以无论是积极还是消极的评价，在不同用户的眼里都是有意义的。

用户评价中的另一个重要事项即企业对这些评论的回应。BrightLocal 发现，55% 的用户在看到企业对其个人评价做出回应后会产生积极的心理。不同的评价以怎样的话术与语言去回复，还需要企业结合自身的风格去设计。

对于今天的品牌与企业的线上传播来说，所有的用户评价都是有价值的，通过这些真实反馈，企业建立了与用户的“对话”机制，这些内容不仅提供给企业第一手信息去了解市场，了解用户，同时也帮助用户更直观地了解企业与产品。