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1、多家食用油品牌回应油罐车事件
近日，“油罐车混用”事件在社交媒体上掀起了轩然大波。公众的目光再次聚焦于食用油行业，众多品牌也被卷入舆论漩涡。
随着网购的发展，很多人都习惯了在电商平台上购买食用油产品。魔镜洞察数据显示，仅2024上半年，淘天食用油（粮油调味类目）商品销量超过2031.3万件，共计售出17.30亿元。
对比京东与淘天今年1-6月食用油销售TOP10后，可以看到有多个品牌重合上榜，其中，金龙鱼、鲁花、多力、长寿花在抖音的销售额也位列前十。
因此，事件一发生，就出现了大量网友通过网络购物平台向品牌询问和求证的现象。其中以直播间尤甚。
当品牌处于舆情之中时，拥有大批流量的直播间成了另类的“记者会”，聚光灯下的主播就是品牌的发言人。
那么，用化工油罐车运输的食用油到底流向了哪里？在消费者们审视的目光下，各大食用油品牌纷纷表示：反正不是我这里。
据多方报道，在事件初步发酵后，多个电商平台都已下架中储粮金鼎食用油，而金龙鱼、鲁花、西王、京粮、道道全等品牌也已纷纷公开发表声明。
由于被博主爆料，在追踪涉事罐车的行车轨迹后发现，6月4日该车曾在陕西一家金龙鱼工厂卸货，金龙鱼可以说是在这场舆论风波中陷得最深的品牌之一。
对此，金龙鱼在10日再次作出回应，称该车确实曾在旗下的武汉、陕西工厂卸货，但去武汉那次是该车注册后的第一次运输，装运食用油时是新车。去陕西那次，装运前也已按要求进行核验，清罐、验罐合格后方才装油，并施铅封后发运。油品到厂后也对各项指标进行了检测，均符合国家有关要求。
然而，消费者们似乎并不买账。不少网友冲进金龙鱼官方抖音直播间刷屏质问。但主播却视而不见，自顾自念着直播卖货的各种话术。
见此，网友们忍不住嘲讽“脸皮真厚”“心理素质真好”，并表示“根本不会下单”“我就是来看还有哪些人敢下单的”。
相比之下，鲁花的回应就显得十分主动，甚至有些“硬核”。
7月10日，“鲁花直播间主播喝油自证品质”冲上热搜。据蓝鲸新闻报道，这天一大早，在上千人的关注和评论区弹幕的多次催促下，主播在短时间内多次喝油。
之后，相似的一幕还在鲁花的多个直播间上演。还有女主播面对网友询问，拍着胸脯说，自己也吃这个油，而且全家都吃。
说这句话时，直播间背景还在反复播放据说是自有专用罐车运输食用油的画面。
第三方数据平台显示，过去30天，鲁花仅抖音线上销售额就已接近2500万元。7月9日，尽管舆论风波较大，鲁花直播间仍然卖出50万元，也算是在这场风波中暂时稳住了阵脚。
当然，尽管有些网友对其升起了信任之心，表示“起码鲁花敢证明”“鲁花除了贵点没毛病”，但也有网友表示，“鲁花早就外包车队了”，没必要为难打工人，喝油并不能证明什么，重点还是要看检测结果。
此外，还有长寿花主播直截了当地回复，“没有油罐车，直接榨完就灌进桶里。”
胡姬花直播间则没有提及油罐车事件，而是拿出“比双十一还省30块钱”的优惠，不停促销。道道全、福临门等也倾向于冷处理。
西王的一位主播则直接和网友“互怼”了起来。一个问：“你怎么证明你没问题？”另一个则反问，“你怎么证明我有问题？”，还表示“爱买不买”。
之后，这位主播被替换，西王也开始在直播间背景里循环播罐装视频，并展示其“全国质量诚信标杆企业”的证书。
总的来说，为了和油罐车事件撇清关系，从舆论危机里脱身，各大食用油品牌都交出了自己的公关答卷。
目前，国务院食安办已宣布将彻查此事，一切仍待水落石出。但毋庸置疑的是，各家食用油品牌的销量必将受到重大影响。
2、舆论影响电商销量，早有先例
事实上，在这个信息高度流通的互联网时代，舆论对品牌销量的影响早已不是新鲜事。
舆论会影响消费者的情绪与信任度，进而影响电商平台销量。而品牌想要公关，除了拿出有力证据，其回应的速度、态度、内容形式，也都是在给消费者足够的情绪价值。
315期间，有媒体爆料称淀粉肠内掺入了一部分骨泥，这让很多消费者直接破防。
随后，这场舆论风波冲击了淀粉肠相关的整个产业链，从供货厂家到烤肠摊贩无一幸免。
于是，众多肉制品厂家坐不住了，纷纷发表声明，证明自己没有添加骨泥当原料。不少厂家还开通直播，“狂炫”淀粉肠证明清白。一些街边摊贩也开始“持证上岗”。
3月18日，夫宇食品公司董事长亲自直播展示生产车间，并试吃淀粉肠，还带记者抽检原材料，在线观看人次超2万。
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图源：四川日报
“肠妃回宫”大剧逐渐上演。有网友认为不能一竿子打翻一船人，不是整个行业的淀粉肠都有问题。还有网友指出，淀粉肠根本不在315曝光名单中，是背锅的冤大头。
随着这波热度，曾在直播间被上万人“炮轰”的淀粉肠小王子销售额飙升，较3月份的多场销售数据，上涨超过10倍。
可见，公众情绪如同一把双刃剑，既能成就品牌，也能瞬间摧毁它。而在信息高度发达的今天，任何一个细节都有可能成为引爆点。
当负面舆论形成，如果处理不当，将会对品牌造成难以估量的损失。但同时，在危机面前，透明、果断的沟通策略也能将公众的关注有效转化为对品牌的信赖度。
因此，如何在舆论风暴中保持冷静，转危为安甚至转危为“机”，是每个品牌都必须面对的课题。
3、舆论漩涡中的品牌，何以自处
信息化时代，电商高度发达，网暴与“网爆”往往只有一线之隔。品牌能否化险为夷，关键在于它的手段和底气。
手段，自然就是指公关，它综合了品牌的反应速度、沟通技巧和解决问题的能力。
可以说，每一次危机，都是对品牌公关能力的一次大考，考验着每一个品牌的洞察力与应变能力。
而底气，则是指产品的质量和品牌长期积淀的信誉力。
公关公关，就是和公众搞好关系，自然不能一蹴而就。因此，品牌不仅要在危机时刻做出及时恰当的反应，更要在日常运营中注重与消费者的互动，建立良好的品牌形象，通过口碑营销吸引并留住顾客。
这次油罐车风波中，不少顾客对着大力促销的食用油品牌们犹犹豫豫，却对胖东来的自营食用油大买特买。这离不开胖东来长久以来的口碑经营。
胖东来不是没有面临过舆论危机，但几乎每一次它都没有让公众失望，反而扩大了知名度，赢得了大众的认同，将短暂的流量转化为了持久的留量。
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当然，公关只是将品牌价值传达给消费者的桥梁，过硬的产品才是抵御一切外界冲击的根本。在瞬息万变的电商市场中，真诚与品质才是品牌的必杀技。
在这场没有硝烟的战争中，品牌唯有不断打磨产品，真诚对待每一位消费者，注重打造长期口碑，才能在舆论的考验下屹立不倒，稳健前行。
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