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迎接武汉解封，支付宝“春雷”落地：服务业开始好起来了！
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迎接武汉解封，支付宝“春雷”落地：服务业开始好起来了！

迎接武汉解封，支付宝“春雷”落地：服务业开始好起来了！ 首席电商观察
2020-04-08
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导读：春日一声惊雷，带来无限生机

武汉“醒了”

2020年4月8日0时，武汉解封了。
因为疫情按下“暂停键”的武汉，终于在此刻重新打开大门，这座被封闭了76天的城市开始慢慢复苏。
在封城的日子里，武汉人民把婚庆、聚会等私事暂时搁置，自觉居家隔离，将出门频次降到最低，有效地遏制了病毒的传播。如今抗疫成果显现，封锁结束，人们的生活也开始步入正轨。
这不，解封后的第一天，迫不及待登记的情侣们便不约而同地打开支付宝，使用它的结婚登记预约服务，其人数之多甚至让支付宝的小程序差点崩溃。
与此同时，武汉的各种美食、美景被搬上支付宝首页，有2600万人登上支付宝“云逛街”，光顾武汉商家的生意，以另外一种方式为武汉加油。“睡眼惺忪”的武汉，这下彻底醒了过来。
如果你以为支付宝只能为做到这里那就错了，首页上线“武汉专区”，只是支付宝的举措之一。为了帮助武汉乃至全国服务业渡过难关，支付宝一口气推出了七项举措，用数字化把服务业商家武装起来，史称第二次“春雷计划”。
早在2008年金融危机之时，马云就给阿里全体员工发出了一封名为《冬天的使命》的邮件，说“我们不仅仅要让自己不倒下，我们还有责任保护我们的客户”。次年三月，阿里推出一系列措施，竭尽全力帮助国内中小企业乘互联网之势冲出寒冬。
11年后的今天，“春雷”再次落地，饱受疫情打击的服务业终于有救了！

春日一声惊雷，带来无限生机

支付宝这次的“春雷计划”，大致可分为四个步骤。 
第一步：“引流”。线下服务业要吸引顾客，首先要让顾客知道自己的存在。而这对支付宝来说不过是举手之劳，像上文提到的“云逛街”就是引流的方式之一。
除此之外，支付宝还推进数字转型扶持计划，联合服务商，为全国500万线下门店进行数字化改造，并通过数字化收银助手、卡券营销、花呗分期、到家服务等，至少为500万线下门店带来数十亿次用户曝光。
由于武汉才刚刚解封，线下门店的客流量一时不会太大，但有了支付宝帮助曝光，他们就能传店名于千里之外，获取到更多潜在顾客了。
第二步：“借钱”。过去的两个多月，线下门店的流水骤减，但租金依旧要付，不少店主即使有意开业，也因拖欠房租被业主停了水电，濒临倒闭。
看到这种情况，支付宝联合网商银行，1000万小店提供无接触贷款。其中，针对最困难的36万武汉小店，提供一个月的免息贷款。有了这笔救命钱，经营状况不好的小店至少可以撑过寒冬，捱到春暖花开的时节了。

第三步：“优化”。首先是优化流程，为30万餐饮商户提供了自提、点餐、到家等无接触服务，帮助他们达到餐饮业复工的标准，让顾客可以放心用餐。
其次是优化渠道。很多商家开工前是要提前进货的，等到贷款入账再下单就晚了。而通过1688的一站式进货渠道，商家可以赊账进货，如此便大大提升了效率，可谓十分人性化。
最后是优化人才。由于疫情来得太突然，很多人还没来得及学习就被迫加入了转型行列。于是，支付宝大学为300万服务从业者提供了免费课程和培训指导，帮助他们提升数字化服务能力，用知识改变命运。
第四步：“发券”。发放消费券，无疑是刺激消费最直接的手段之一。以杭州为例，截止4月6日下午，支付宝联合政府发放的2亿消费券就带动了22亿消费。目前全国已有超千万商家享受到了支付宝发券带来的好处。
生物书中讲过，生命的起源——氨基酸来自于闪电。而春雷计划就像它的名字一样，为这些疫情中的商家带来了生机与活力。

与其抢蛋糕，不如把蛋糕做大 

纵观支付宝推出的一些列措施，阿里巴巴里里外外没少忙活，又出钱又出力，可谓煞费苦心。
那么，阿里费了这么大的心力扶持服务业，能从中得到什么好处呢？是为了提高自身的声望，还是单纯的出于大企业的社会责任感？
其实，不必把事情看得那么复杂，商人的世界要用商业逻辑理解。从本质上讲，阿里的这些举措，都是为了扩大商业利润，说白了就是赚钱。
我们都知道，阿里巴巴的使命是“让天下没有难做的生意”，也就是说，它是一家做平台的公司。淘宝是给个人摆摊的平台，天猫是给品牌商卖货的平台，闲鱼是二手交易平台，聚划算是特价甩卖平台……就连看起来跟卖货不沾边的阿里云，也可以理解为出租服务器的平台。
对于一个平台来说，自然是用户越多越好，交易越频繁越好，所以阿里的利益和这些中小商家是一致的。人们多消费，商家的东西多卖出去，阿里才能多赚钱，因此一个稳定是社会环境、积极的消费氛围是阿里希望看到的。
在某些新闻客户端的评论里，经常有人说阿里发展电子商务，间接“抢走”了线下实体店的生意，让他们越来越难做。这种观点实为大谬。
阿里在做的，其实是探索一种新的做生意的方式，降低商家的成本，改善消费者的体验，提高交易的效率，实现平台、商家、消费者的共赢。
从这次“春雷计划”中的措施也能看出，阿里并不只是保护电商公司，线下服务业也是其重点扶持的对象。因为阿里很清楚，电商是建立在实体经济的基础上的，实体门店倒闭了，对谁都没有好处。
历史告诉我们，商业带动经济发展，经济发展推动社会进步。所以无论是电商还是传统商业，客观上都促成了同一个结果：
让我们所处的世界，变得更加美好。
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