B端产品设计：当角色发生冲突时，该如何决策？_大数跨境

当B端产品业务链条中的不同角色诉求发生冲突时，应该如何权衡？

当然，这里面的角色冲突更多的是使用者和决策者之间的冲突。

举个例子：

一家做考勤管理的SAAS产品经理，接到一个客户诉求，该公司行政想要让公司里面的每一个人都打卡，包括保洁阿姨。打卡的时候要产生打卡数据，打区域等。

但是对于保洁阿姨来说，很多人可能连智能手机都玩不明白，所以这个需求可能需要仔细研究一下。

这个厂商的价值主张是用信息化的方式去提高工作效率，那这个需求是符合价值主张的。

我们再来看需求对应的价值，行政想要公司里面的每一个人都打卡，对于这样的一个诉求来说，它的用户价值和商业价值的相关性都非常高。同时行政人员是产品购买决策者之一，对于一个新用户，是否有该功能可能决定着他是否购买你整个解决方案。对于一个老用户，该功能可能决定他是否续费你的产品，所以，这个需求的商业价值也很高。

通过这样的分析，我们说该需求一定要做。

如果我们遵从行政的需求，最后全员都打卡，行政在后台能够一览无余的看到每个人打卡的范围、打卡时间，每个人都没办法偷懒，他管理的成本会变得非常的低，但它最终可能会造成一系列的问题，比如保洁可能会离职。虽然有些保洁阿姨不离职，但她可能不会打卡。并且这个打卡的过程当中经常会出现一些错误的一情况，导致这个数据不准，该打卡的时候没打卡，不该打卡的时候打卡了，导致管理变得非常混乱。

如果我们遵从保洁阿姨的诉求，最后保家阿姨当然可以不用打卡，因为她不会用智能手机，但是会造成一系列的问题。对于行政来说，整个的管理会变得极其不高效，管理成本会很高，行政会不满意，甚至它会影响到你明年整个产品的续费情况。

那遇到这种情况该怎么办呢？

我们的原则是：我们要侧重决策者的诉求，同时要调和使用者的体验。

保洁阿姨不是不会用智能手机吗？那我们可以使用打卡机，直接指纹往上一放就可以了，这样既可以满足行政的打卡诉求，又不会让保洁阿姨太麻烦。

这样即确保了用户价值，也确保了商业价值，两边都能接受。