「谦虚、学习、改变」，客户体验是我们的是命根子，没有客户体验，德邦就没有未来。
过去的一年公司变化比较多，获取分享制落地，提升了大家的积极性，公司也在A股成功上市。在这种情况下，我们虽然小有成就，还是应该保持谦虚的心态，这只是万里长征的第一步。我们要多学习，多改变，然后养成良好的学习习惯，持之以恒地坚持下去，才可能做到与众不同，才可能创造不平凡的成就。
认清现状 谦虚学习 养成良好学习习惯
我们不是名校毕业，没有强大的背景，要想出人头地，除了学习，别无选择。
前几个月我在瑞士达沃斯参加了世界经济论坛，也在国内的亚布力参加了中国企业家论坛，见了很多牛人，有一些感想跟大家分享一下。
在达沃斯的时候，那些上台演讲的人大多都是哈佛毕业的；在亚布力中国企业家论坛上演讲的人，大多都是清华毕业的。以前在我的工作中，没怎么见过清华、哈佛毕业的人。直到现在我才发现，可能当时是我的层次不够高，与别人的差距还很大。所以，我们要多出去走走、多见见世面，才能认清自己和外界的差距。
二十年前，我觉得我比谁都牛。但是随着年龄的增大、社会地位的提升，我发现身边多了很多牛人。其实社会就是这样子的，牛人很多，值得你学习的人也很多。你目前还没有发现，可能是因为你的水平还不够高。当你见识多了，阅历广了，能力提升了，有足够的社会地位了，肯定会遇到很多的牛人。
每个人都想好好学习、开拓眼界，但是贵在坚持。如果你没有良好的学习习惯，今天坚持一下，明天就放弃了，可能很快就会沦为平庸。所以，当你养成良好的学习习惯之后，自然就会进步得比较快。
调整思路、深入对标 学习全球最佳实践
首先，我们要继续下大功夫向咨询公司学习。
我们与很多咨询公司进行过合作。当然也有的咨询公司，并不见得很牛。但是，总体而言，咨询公司能存在数百年，肯定有其过人之处。我们要去汲取他们工作中的精华、挖掘他们思想中的金子。
之前我们不清楚自己需要什么，稀里糊涂就跟咨询公司合作了，钱花了很多，但有的效果未必很好。所以我们要时刻保持清醒的头脑，明确自己的定位，想清楚自己到底缺什么、需要什么，然后根据自己的需要找最牛的咨询公司学习。
但是，我们不能只依靠咨询公司，自己不学习、不努力就希望能把事情搞定。我们需要更加精准地把握公司的发展情况，在此基础上，调整过去跟咨询公司合作的思路，然后更多地开展咨询合作。
不仅是职能部门，一线部门也可以通过咨询公司来提升自己的能力。公司也会继续优化流程与考核，向咨询公司好好学习，为大家提供学习、进步的机会，让大家快速成长。希望三年之后，大家的水平都能够有脱胎换骨的飞跃。
其次，我们要进一步向华为学习。
十几年前，我就对照《华为基本法》学习，想编我们自己的基本法。这么多年过去了，跟华为学习得越多，就越会发现华为对问题的认识很到位、对问题的研究也非常深刻。前些天华为完成了董事长换届，采用了轮值董事长制。很多人都对华为的做法有各种各样的解读，但是我们很可能都是只看到了表面。而如果看问题只看到了表面，就很容易看偏，很容易产生误解。
过去我们对标华为，华为的人觉得我们学得不好，照猫画虎，那为什么会这样？我们过去找了很多从华为离职的人去咨询，其实可能是错的，因为华为变化很快，他过去的经验和掌握的信息很可能是过时的，甚至是错误的。
我们要及时调整学习华为的策略，要学深、学透，花大力气找到全球最牛的人、把全球的最佳实践学到手、学习到华为最精髓的东西。
然后，我们要向竞争对手学习，取长补短。
向竞争对手学习，主要还是向顺丰学。他们的很多快递方法简单有效，我们要好好研究。只有将优秀的快递经验学到手，提升水平，才能给客户提供更好的服务。面对竞争对手，我们要有一颗好学之心，不管是比我们强的，还是比我们弱的，我们要尽量多学习他们的长处、优势和强项，只有这样，我们才能够进步比较快。
最后，我们要向业绩好的同事学习。
有的时候我们会觉得自己很牛，自己干、自己研究、自己悟就可以取得很好的效果。但是，别人业绩好，自然有他的技巧和办法。如果我们能够虚心跟人家学习，然后结合自身的情况，你一定会进步得更快。
目前公司各部门之间的交流做得不错，这是好现象。希望大家都能向业绩好的领导学、向业绩好的同事学，多交流、多思考，和盘托出，同心协力。
客户体验要有天翻地覆地改进
现在我们有获取分享制，我也知道获取分享制是短期行为，所以我们必须做到短期行为和长期行为的平衡，希望我们的送货上楼、异地调货、上门安装、接货时效能产生天翻地覆的改进，希望我们的客户体验能产生天翻地覆地改进。
当然，客户体验不仅仅是基础服务，我们还要针对不同的市场、不同的行业推出好的产品。在具体落地时，我们一定要面对现实，找最好的行业专家一起制定方案，下最大的功夫，更好地解决实际问题，更好地服务客户。
客户体验是我们的是命根子，没有客户体验，德邦就没有未来。
公司表彰2017年全年保持五星的快递员，目的就是要让全心全意为客户服务的人，有荣誉感、有很高的社会地位。德邦要想真正的牛起来，必须先让我们的快递员先富起来。
任正非说：「钱发多了，不是人才也成人才了。」我现在补充一句：钱发多了，客户体验自然就会好了。未来，对客户体验有帮助的人，付出多的人，钱会越来越多。只有通过提升客户体验，让客户得到实惠，这样长久循环下去，德邦才会更有希望。
希望大家能够胸怀大志，别自卑，别小看自己，然后挖掘自己的潜力，定好计划，一步一个脚印，持之以恒地努力，我们就能创造奇迹！
让我们一起改变快递业，一起改变物流业！
让我们立下高远大志，一起奔向目标！
