上半年磨刀，下半年亮剑！“越来越好”的申通要在下半年开战

2018年已经过去一半，对所有快递公司来讲，这也意味着下半年的生产旺季正在一步步靠近。回想一下今年年初各大快递在制定年度目标的时候，不约而同地都把这件事情当作重中之重——服务。

尤其是已经上市的七大快递（顺丰、申通、中通、圆通、韵达、百世和德邦），更是把服务提升到前所未有的高度，不少企业还把2018年直接定位成「质量年」。

究其原因，除了国家力推高质量发展之路这个宏观环境和政策导向外，最重要的是快递公司自身也意识到了服务质量在拓展市场空间、满足消费需求时的重要性，大家主动追求高质量和高服务的心情更加迫切。

没有服务就没有市场，就是这么直接和残酷。

老鬼今天想跟大家聊的，就是七大上市快递中在服务质量方面提升最快、进步最明显的一家——「越来越好」的申通快递。

关于快递公司的服务质量，老鬼在上半年曾写过几篇文章，有针对性的分析过几家表现比较突出的企业，比如韵达、德邦、百世、天天和优速。这些文章发布后，每次都有老铁留言，指出还有一家快递进步同样明显。

没错，就是申通。

申通服务质量「越来越好」，是偶然吗？当然不是。老鬼总结和梳理了三大数据，才得出了这个应该说是最权威、也最具说服务力的结论。

数据1：国家邮政局每月发布的快递「红黑榜」——主要快递企业有效申诉率排名

截取最新的数据，即2018年1月到5月的表现，老鬼把七大上市快递的排名单独摘出来汇总成了一个表，具体如下：

通过这个「总结」不难看出，申通在今年上半年（1-5月）的表现，虽然不是最优的，但在七大上市快递中的排名却有一个突出且可喜欢的变化——终于甩掉了「最后一名」的冷板凳。在最近的5月排名中，表现甚至优于中通。

为什么说这个变化「突出且可喜」？大家不妨去国家邮政局官网查一下申通快递在2017年的表现。2017年，申通在七大上市快递申诉率方面的排名，不能说一直垫底，但大部分时间都在坐冷板凳。

这是第一个数据，来自国家邮政局。

数据2：菜鸟指数

这个数据相信大家都不陌生，考核之细致、严苛无须老鬼多言。在菜鸟指数的考核体系下，申通表现怎么样？根据老鬼得到的独家情报——

申通快递今年上半年，在菜鸟指数综合排名方面，较去年同期提升了2位，在六大快递（顺丰、中通、韵达、圆通、百世和申通）公司之中位列第三。其中6月份更是冲到六大快递公司中的第二名。

与此同时，在全链路时效及次日递、隔日递产品占比也大幅提升，服务质量改善明显。

数据3：2018年第二季度快递服务满意度调查

这个是距离最近的一个数据，来自国家邮政局7月12日发布的2018年第二季度快递服务满意度调查通告。

该调查对象为2017年国内快递业务量排名靠前且服务水平较好的10家全网型快递服务品牌，调查范围覆盖全国31个省（区、市），共50个重点城市。通告显示——

在快递企业公众满意度方面，得分在80分以上的企业为顺丰速运、京东物流，得分在76-80分之间的企业为邮政EMS、中通快递、圆通快递、韵达速递、申通快递、百世快递，得分在75-76分之间的企业为德邦物流、优速快递。

根据这个调查，申通在七大上市快递中的排名，总体要优于百世和德邦，位列第五。老鬼同时也查了一下一季度的通告，申通在七大上市快递中的排名亦是第五。虽然都是第五，但相较于去年的表现，申通的排名不但提升了一位，还从第三档直接跃入第二档——得分从74.1分提升至76分以上。

这样的进步可以说是突破性的。

数据呈现的只是结果，老鬼跟大家一样，更关心的是结果和表象背后的原因。「越来越好」的申通，上半年具体都做了什么？

老鬼总结了一下，申通服务质量明显改善，主要得益于以下几个变化——

1）总部重视

从今年年初，申通就把2018年确定为「质量年」，下定决心狠抓服务质量。事实证明，申通快递的这个年度策略是完全正确的。

2）直营化提速

具体到落地的动作，申通在今年进行的直营化引起了多方关注。仅在今年上半年，就通过收购的方式完成了北京、湖北（武汉）、广东（广州）、深圳、湖南（长沙）等五大核心加盟商的直营工作。

另外根据老鬼得到的信息，到目前为止，申通全网已经成立了17个省（区）公司，实现了市场、运营、财务、人资、考核等一体化直营管理，去年上市之后就提出的全网运营「一盘棋」目标基本得到实现，执行力明显增强。

3）基建大投入

在年初（2月2日）召开的广东地区2018年网络大会上，陈德军就表示：登陆资本市场为企业发展奠定了坚实的基础，申通快递「大资本、大投入、大建设、大提升」时代已经来临，公司的大规模投入、大手笔建设必将给各地网点、全体干部员工带来重大利好。

为了落实这个承诺，申通今年拟投入50亿元用于基础建设，集中在购地、建库、上自动化三个方面。

4）多元化产品

通过申通近一年半来的动作和布局不难看出，除了发展传统快递业务，申通在仓配一体化国际业务、冷链、电商、农产品上行以及保险等业务方面均有所建树或布局。

3、「越来越好」之后的市场战

质量和市场是相辅相成的。质量和服务到得明显改善和提升后，申通才更有底气去打市场战。即将到来的下半年，就是「越来越好」之后市场战。

在最近的市场占有率排名中，申通已经被百世反超，但差距并不是很大。在老鬼看来，立足服务质量，申通在下半年的旺季生产中必然会发起一场市场战。

磨刀不误砍柴工，练了半年内功后，也是时候亮剑了。

有意思的是，向市场要效益的苗头已经开始显现。昨天晚上几大快递最新发布的月度经营简报显示，6月份，申通完成业务量4.02亿票，业务收入12.47亿元，单票收入在上个月创下年度新低后，已经有所回升。

老鬼同时想要说明和提醒的是，淡季抓管理，服务质量的提升和改善相对来讲容易做到；能不能在旺季大考中继续保持高质量的服务，才是申通接下来要面对和接受的最大的考验。

另一个必有要关注的动作是——陈德军近期连续5次对申通进行了股权增持，资金额约为4381.85万元，逐步兑现此前「拟6个月内增持不低于4亿元，最高不超过8亿元」的承诺。

陈德军兑现两个月前的承诺，这种「言出必行、说到做到」的行事作风让人钦佩的同时，对资本市场也起到了明显的提振。比如最直接的表现就是申通快递的股价经历了前段时间的低谷后，正在慢慢拉升。

有了这个锦上添花的助攻，申通下半年的市场战更有底气了。