扬帆出海
【建站扶持计划】 
跨境电商如何乘风而上？（附完整报告下载）">
还有不到一个月，四年一度的世界杯将在卡塔尔正式上演。这届世界杯有太多的不同——首次在海湾地区举办、首次在北半球冬季进行，也是20年后世界杯再次回到亚洲。
无数的偶然中，世界杯也将给跨境电商们一个大大的惊喜，那就是除了足球的狂欢，黑五也将悄然而至。
还有多少人记得2018年的俄罗斯世界杯么？俄罗斯政府豪掷142亿美元营造一场“巨型Party”，让中国的跨境卖家们搭乘北上的列车，成为足球盛宴中最大的受益人。而这次在世界杯+黑五的双buff加成下，一个寒冬中的风口即将拉开序幕。
为了让卖家们能够追赶2022的最新风口，扬帆出海携手Vonage、WhatsApp，共同打造2022最前沿的营销宝典——《2022电子商务增长报告：破解品牌社交化营销密码》，为2022的收官之战划上一个圆满的句号。
进入疫情时代以来，各类突发事件频现。
对行业内而言，震动所有中国卖家的“亚马逊”事件仍未伤愈，印度市场极限压缩生存空间，使得卖家难以决策。
除此之外，全球消费市场也并不稳定，供应链等难题尚未得到解决，通货膨胀又成为眼前最大难题。当下全球的 CPI和PPI双双达到历史最高水平 。
CPI vs PPI，美国，2019-2021
对于跨境电商来说，高通货膨胀率往往会让物价水平飞速上涨，并且货币贬值、市场萎缩，随着影响的逐步扩散，物流成本和产品成本也会持续走高。
另外，除了对行业的打击，消费者的认知也在渐渐改变。尤其是欧美等通膨率较高的地区，部分家庭已经感受到物价增长的压力，开始“节流”，进一步追求商品性价比，降低对3C数码等商品的需求。
在新消费生态下，线下零售行业由于市场的萎缩，也在挑战线上电商的市场份额。根据沃尔玛2023财年第一季度财报显示，其美国门店在该财季的销售额为969亿美元，同比增长4%。但销售额增长却敌不过通膨的影响，毛利率下降了0.38个百分点。然而沃尔玛只是所有零售巨头的一个缩影，整个行业都在遭受高通胀以及供应链成本飙升带来的冲击。
对此，沃尔玛和梅西百货等巨头开启了新生态的“自救”计划，大打价格战，抢夺线上购物份额。与此同时，除了山姆大叔这种会员店，普通门店也加强了门店和用户之间的联系 ，建立新的沟通渠道，增强店客之间的联系。
新消费生态下，用户终身价值更加重要，品牌化、私域化、社交化的新营销矩阵成为“破局”核心。用户需要更为人性化、更容易建立的沟通形式。同时，服务在消费者心中更为重要，如何把产品植入用户内心，把价值呈现在消费者眼前，似乎成为打开新风口的全新方式。
对于即将来临的黑五而言，有权威机构在过去做过调查：客户之所以选择线上购物的3个主要原因分别是：
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比商店更方便、快捷
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网上有更多的产品选择
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网上价格更低
与之相比，客户选择线下购物的主要原因则是氛围和传统，尤其能和导购更方便的了解产品，在拉美、欧美等市场，非常重要。
观察前面的数据可以发现，在新消费生态中，消费者对于【购物体验】的要求正在激增，海外用户真正购买的不再只是「产品和服务」，而是愉悦、快乐、满足、个性、尊贵、差异等因人而异的「体验」。
当然，建立一个真正的综合体验说起来容易，做起来难。
其中核心的挑战在于建立技术手段来可靠和有效地在线回答客户的问题。在门店中，购物者可以很容易地从现场获得值得信赖的信息，但大多数电商未能将这种体验扩展到线上。
线下可以很容易达成的购物体验，当转移到线上，技术难度却远比我们想象的要大。
比如很多不成熟的聊天机器人要求用户必须通过准确的产品术语进行搜索，并且不支持符号或缩写，消费者被迫延长购物漏斗，阻碍了转换率，造成了非常糟糕的购物体验。
根据海关数据，2018年俄罗斯世界杯义乌对俄罗斯出口额超过了10亿元，同比增长4.6%。体育用品类商品的销售增速达到了16.9%。热销产品包括足球、串旗、喇叭、奖杯、奖牌、贴纸、彩绘笔、投影仪、烧烤架等等。
而当时最主要的销售“爆破点”就在于对各个卖家对社媒的理解程度，因为社媒不仅可以快速裂变商品传播度，更可以找到买家群体，精准营销。可以说，谁玩转了社媒，谁就可以在世界杯这种“狂热”经济中找到支点。
尤其类似卡塔尔这种互联网覆盖率早已突破99%的国家，社媒早已渗透进千家万户，高达7万美元的人均GDP使这里成为社媒和电商发酵的天堂。
正因如此，这里几乎人人都用互联网来交流，每分钟也有数以万计的信息被发送出去，就在你读完这一小段的瞬间，或许已经上万条信息游荡在互联网的网路之中。不要小瞧这上万条信息，也许获客增长的“金钥匙”就深埋其中。
沟通是为了建立信任， 让消费者充满信心地购物。在Ipsos Marketing的调查中，每3人就有2人表示，他们更有可能在可以发送信息的商家那里购物。其实海外电商，由于文化不同，类似中东和欧美，更加愿意表达自己和店家建立沟通，正如人类发声最原始的原因：沟通。
对于消费者而言，智能手机的便利性独一无二，他们期望能随时随地通过现有又熟悉的消息渠道与品牌取得线上沟通，而此时的响应能力正是建立消费者对品牌的好感度及忠诚度的关键。
对话式商务为消费者和品牌之间持久的关系创造了信任，也让品牌能为他们提供更具个性化的推荐。这些具有针对性的营销能恰到好处的吸引他们增加消费。
但是，社媒的“哲学”过于深奥，跨境卖家该如何切入自己的产品，让自己与买家之间建立联系呢？
在这里，增长的秘籍自然而然的就出现了：对话式商务。
对话式商务顾名思义就是在对话过程中产生商业业务，消费者与商家通过通讯软件或网站实时对话，更好的让买卖双方沟通，建立关系，了解需求，配对服务，从而引导行为，促成交易，并继续维持对话。这种对话内容可以是文字、语音或图片等样式的结合。
对话式商务的优势
总体而言，对话式商务可以通过AI 或聊天机器人为海外用户提供个性化、多渠道、优质的购物体验，提高用户的参与度和忠诚度。
