电商消费者心理数据分析（二）
购物车放弃支付
56%的消费者在支付时看到超出预期花费时会选择离开放弃结算；
33个不同研究结果显示平均在线购物的放弃支付率为68.63%；
36%的在线消费者因为在别的平台发现了更优惠的价格而放弃支付
退货政策
仅有58%的消费者对在线购物的退货便利性感到满意；
63%的美国消费者在购买前会了解退货政策；
48%的消费者更愿意在那些退货无忧的在线商家购物
消费者服务
57%的消费者更愿意通过手机来联系卖家；
76%的美国消费者将消费者服务视为一个品牌是否重视他们的检验标准；
千玺一代中有27%的人对于不好的购物体验不采取任何措施，但是对于婴儿潮（1946-1965出生）时期的人，这个比例仅有13%
实时聊天
68%的美国在线消费者会进行实时聊天；
实时聊天能够帮助B2B交易至少提升20%的转化；
63%的美国在线消费者会在支持实时聊天的网站进行重复购买
客户评论
77%的消费者在线购买之前会浏览产品评价；
27%移动用户在购买前会浏览用户评价和反馈；
44%的消费者认为一个月之内的评论才最靠谱
