你是否在使用(或想要使用)社交媒体来促进销售呢?是否在烦恼如何衡量其效果以带来更多的客户和销售额呢?
目前，在Web领域最受关注的话题就是如何使用社会化媒体以及它后续力量来帮助企业促进销售额但是，由于某些原因，总有这种或那种的阻碍来影响社交媒体活动效果的测量。海外营销专家四海商舟创始人周宁指出，不管是大型企业还是小型企业，有效的社交媒体衡量都是以明确的目标为开始、以分析努力后的效果为结束。具体可以通过以下5个步骤完成：
大家都知道，具有创意的企业家喜欢“浮想联翩”，不过，为了测量工作的有效性，必须明确界定自己的目标。
很多人都认为社交媒体会魔法般地产生立竿见影的效果，因此，他们认为不必拿出具体的目标了，难道真的不需要吗?当然是需要的。“目标”的一些常见的答案包括：提高品牌知名度、销售更多的产品、赢得新客户、在Google上排名首页等等。
我们以某个网站举个例子，一开始使用社交媒体的时候，网站的业务并没有得到提高。他们的一些社交媒体目标包括：
• 客户必须能找到我们
• 向别人学习并将自己的知识传递给别人
• 在搜索引擎上排名较前
2计划-如何实现目标?
社交媒体的计划是建立在目标的基础上的，不管你的企业是大是小，你的计划都是为企业量身定做的，计划中可能包括一个博客、YouTube视频、论坛以及Twitter和 Facebook上的互动。
3实施和执行-将计划付诸行动
看似是不必提及此步骤的，但这却是你不能忽略的一步。一致性是关键!尽量不要落入思维陷阱：在整个项目中，我创建了Twitter帐户、Facebook页面，甚至是博客，那么现在，我的客户们都在哪里?
对于中小型企业，在取得实质性的效益之前，需要三至六个月的艰苦努力。如果你在一个高度竞争的市场，就可能需要一年时间才能看到效果了。如果你在大公司(即你需要向一个老板报告工作)，社交媒体已经成为总体业务计划和战略的一部分了，并且必须贯穿每个层次。
4测量结果-你已经投入了需要的时间和努力，现在换回了什么?
当你已经开展了好几月后，当你成为论坛“推手”或是博客内容“杀手”时，就要好好思考一下，能收集到什么可测量的结果。
如果你一个小商业业主、大公司老板或顾问，那你就需要花一些时间思考一下以下问题：
• 人们是如何听说我的企业的?
• 哪方面的努力获得了最多的流量?
• 我吸引的都是有针对性的人吗?
• 当他们被吸引过来，他们感到开心吗?
• 社交媒体所做的努力促进销售了吗?
为了找出这些问题的答案，我们询问了我们的一些客户，问他们是怎么听说我们的网站的，然后就追踪一下他们是否真的预定了(如果你也是是卖产品或服务的，那你可以尝试一下)。
这里有一个追踪社交媒体ROI的电子表格样本(请注意：真正的数字已被更改)：
你会发现，在顶在第一排列出了月份，在侧面列出了各个社交媒体，只要询问一下客户是如何听说你的企业的就行了，一般人们是不会拒绝回答的。不管你是DELL还是小酒馆，你都要询问一下你的顾客们是如何听说你的。
经过统计，最常见的回应是：
• 我看到了你的博客，是你的博客把我带到你的网站上的。
• 我Google输入某个关键词，然后你的网站就冒出来了。
• 你在某论坛上回答了我的问题，根据你留的资料找到了你的网站。
• 我在某网站上看到你的评论了。
不管是什么企业，都可以做到这一点，仅仅几个字而已：你是怎么知道我们的?可以的话，也能添加一些对销售有利的问题进行询问。
还有什么其他方法可以测量效果呢?当然，你可以看看Google Analytics的流量测量，但如果你只使用这一个工具的话，就只能测量一个变量。
5完善/重新部署-获取了信息后，就要看看哪些信息有用、哪些没用。
每隔几个月，你就应该检查一下你的测量结果，看看大部分客户都是来自哪里，还有什么地方需要改善的。
你必须记住一点，有些社交媒体的内容是不好测量的，有些结果可能需要测二十年。
