情绪营销的双刃剑：FOMO与JOMO的选择
本文共约3700字，预计阅读时间8-10分钟。
在电商和社交媒体中常见的语句如“只剩最后5件！”、“再不抢就没了！”、“限时24小时倒计时！”，这些都是典型的FOMO（Fear of Missing Out，错失恐惧）营销语言[1]。这些语言试图通过营造紧迫感来激发消费者的购买欲望。
然而，近年来一种新的营销方式——JOMO（Joy of Missing Out，享受错过的乐趣）正在兴起。这种方式更注重给予消费者选择的自由，尊重其决策节奏，传递出“你可以慢慢来”的信任感[2]。
这两种营销方式并非绝对对立，而是品牌与消费者关系中的“情绪张力”。
品牌需要明确的是，在FOMO与JOMO之间如何找到平衡点？何时采用“快节奏促单”，何时让消费者“慢慢爱上你”？
FOMO与JOMO适用场景分析
营销趋势正从争夺注意力转变为争夺“情绪归属感”。在流量成本上升的背景下，“关注”已不再是难题，关键在于“被记住”。而影响消费者记忆的因素往往不是产品参数，而是品牌带给他们的情绪体验[3]。
传统的FOMO策略强调稀缺性、紧迫感和限时优惠：
- 限量发售
- 唯一折扣
- 倒计时结束即涨价
但这种策略若使用过度，可能导致用户“审美疲劳”，从而透支品牌信任。
JOMO策略则侧重于用户的自由选择、节奏尊重和内容陪伴：
- “不打扰是我们最温柔的营销”
- “你可以不着急决定，慢慢了解我们”
- “我们更希望你因为真正喜欢，而不是怕错过”
这类表达虽然不够直接刺激，却更能唤起用户的信任感。
品牌应根据用户心理和具体场景选择合适的策略。以下是用户心理的两个关键阶段：
| 用户阶段 | 心理关键词 | 建议营销策略 |
|---|---|---|
| 前期认知阶段 | 好奇、犹豫、评估、对比 | 倾向JOMO：用陪伴与信任建立好感 |
| 决策行动阶段 | 兴奋、冲动、紧张 | 适当FOMO：用时效性推进决策 |
理想的营销模式是让用户在想要的时候，品牌刚好出现。
不同行业的FOMO与JOMO配置建议
为更具操作性，以下总结了几个常见行业的情感动机营销策略。
3.1 3C行业：创造陪伴感
该行业的用户通常以户外运动爱好者和专业健身人士为主，购买决策受真实口碑和耐用品质驱动[4]。
| 阶段 | 推荐策略 | 示例落地方式 |
|---|---|---|
| 前期引流 | 适度FOMO制造购买动机 | “限量户外套装”“早鸟尊享探险礼包” |
| 中期转化 | 用JOMO消解选择焦虑 | 用户实测数据展示+真实体验案例拆解 |
| 后期回访 | 情绪托底与社群陪伴 | “冒险家学院会员福利”“系统定期OTA升级” |
3.2 母婴行业：建立专业信任
新生代父母对科学育儿的需求较高，同时伴有较高的焦虑感[5]。
| 阶段 | 推荐策略 | 示例落地方式 |
|---|---|---|
| 前期种草 | 内容JOMO传递专业与理解 | 场景故事+科学原理推送：“夜奶时的温柔体验设计” |
| 决策窗口期 | 适度FOMO赋能节日情绪 | 比如“世界母乳喂养周限时礼包” |
| 购买后运营 | 陪伴型JOMO延续安心关系 | 售后群答疑+新手爸妈陪伴课程 |
3.3 宠物行业：情感共鸣取代销售压力
宠物行业消费情绪驱动强烈，消费者倾向于相信“真实主人推荐”而非硬广[6]。
| 阶段 | 推荐策略 | 示例落地方式 |
|---|---|---|
| 前期种草 | 故事型JOMO建立情感联结 | 主人第一人称视角内容+真实养宠故事 |
| 决策窗口期 | 轻微FOMO引导参与感 | 比如“宠物健康挑战赛限定报名” |
| 购买后运营 | 陪伴型体验与UGC鼓励 | 养宠社群+经验分享UGC激励 |
情绪营销在品牌转化中的作用
FOMO与JOMO的组合策略优化用户转化路径
品牌通过下单后发送“狗狗健康提醒邮件”及营养师小贴士，形成持续陪伴感，强化了宠物健康管理的角色。
将FOMO和JOMO结合打造转化闭环
以下是用户从“了解”到“转化”的五阶段模型及情绪营销策略建议：
| 用户路径阶段 | 情绪营销建议 |
|---|---|
| 第一步：被看见（广告点击） | FOMO 提高CTR，如“限量款新品上线” |
| 第二步：初识品牌（落地页） | JOMO 建立信任感，如“7天无理由退货，慢慢体验” |
| 第三步：深入了解（详情页） | JOMO 提供决策信心，如“我们不急，你慢慢比较” |
| 第四步：触发决策（加购） | FOMO 提醒促销时效，如“今日下单，立减50元” |
| 第五步：成交后（包裹+服务） | JOMO 持续沉淀关系，如“有任何问题，24h客服在这” |
这种节奏化的营销方式使用户感受到品牌的温度与力度。
适合出海品牌的三步“情绪优化法”
第一步：构建品牌的“情绪画像”
明确用户第一情绪反应是“兴奋”还是“安心”，决策依赖“情绪牵引”或“信息验证”，以及目标是“快速扩张”还是“稳健复购”。
第二步：用数据验证情绪路径是否有效
通过工具分析内容点击率、跳出点，A/B测试文案差异，并结合用户来源偏好分析。
第三步：构建内容与节奏的“情绪闭环”
合理搭配唤醒与安抚类内容；灵活运用不同场景下的促销策略；关注成交后的客户关系维护。
别只是用“套路”推用户，也要用“情绪”陪用户
营销是一段旅程，决定品牌生命长度的是“谁陪得久”。理解情绪节奏、创造安心体验，能让用户感受到品牌的在意与真诚。
加入社群
