成为更年轻的携程

作者｜吴狄

编辑｜胡展嘉

运营｜陈佳慧

出品｜零态LT（ID：LingTai_LT）

 

携程刚实现了三年来的首次盈利，梁建章就又来“语出惊人”了。

 

10月24日在新加坡召开的携程合作伙伴峰会上，梁建章进行了主题为《为什么旅游是独特的》的演讲。但！就是这么一个看似平平无奇的标题，梁建章也能讲的虎虎生风。

 

梁建章说“旅游是人类唯一昂贵的精神需求”，不仅能促进社会和平，还能促进创新，并举了人类通过大航海发现新大陆，从而证明地球是圆形的例子。他还宣称，“携程的使命要让真宇宙打败元宇宙”，以便让“年轻人保持探索真宇宙的欲望”。

 

 

同时，梁建章再次强调携程提供了10亿元生育补贴，员工每生一个孩子将会获得5万元现金补贴。同时为了让员工有更多的时间陪伴家庭（生孩子），一周只需要到岗三天，其余两个工作日可以在家办公。

 

无论是为年轻人提供更好的出行体验，还是鼓励员工生孩子，归根到底说明一件事，携程想要更多的年轻人。

 

毕竟，年轻人正在成为旅游业的生力军。正如携程集团副总裁席伟航所说，“研究90后、00后旅游需求变化，并创造性的开发产品与服务，这是旅游业未来发展的重中之重”。

 

 

01

给力的年轻人

携程全村的希望

毫无疑问，Z世代正在成为各个行业的消费主力，旅游业当然也不例外。和互联网相生相伴的Z世代消费者，早已非常熟悉线上的一切操作。从出行规划到酒店预定，全部消费行为都可以在手机上完成。

 

更重要的是，年轻人有着旺盛的精力和对新鲜事物的探索欲。正是他们掀起了“特种兵式旅游”的热潮，拎着一个旅行箱，急行军般的穿梭在各个景点打卡，恨不得一天逛完好几个地方，相当于一个人一天就为多个景点贡献了消费。

 

可以说年轻人为旅游业的复苏，尤其是像携程这样的旅行平台业绩的复苏，做出了巨大的贡献。抓住了年轻人，就抓住了旅游市场的未来，携程就有了持续发力的后劲。

 

如今年轻人的出行，已经不再单纯是等到假期“攒一波大的”，而是变得更加多样化。甚至只因在小红书、抖音、快手等平台上看了种草文、短视频、带货直播一眼，马上就来了一场说走就走的旅行。

 

图：直播带货中的梁建章

 

以至于抖音、小红书等平台都不满足于做一个为OTA平台导流的中间商，纷纷开始搭建“内容种草-消费决策-线下履约-体验反馈”的闭环。2023年5月，抖音上线日历房功能，消费者在抖音种草目的地后，可以直接通过日历房预定房间，将本来要跳转到携程的用户，留存在了抖音里。

 

而为了让年轻人能“多看一眼”，携程也开始抢起了流量、做起了内容社区。

 

2020年，梁建章亲自上阵直播带货。据统计，携程直播间4个月直播超百次，带货超11亿元。据携程公布的数据，直播观众中，80后占比58.4%，90后占比18.4%。

 

随后，携程进一步加大种草平台的搭建力度，将优质图文、视频、直播等放到携程社区和产品里。据统计，2022年第四季度，携程社区的KOL数量增加了47%，用户生成内容的年增长率达到33%。

 

不过，短期内携程如果要在内容上撼动抖音等平台优势，产品功能上的创新就变得尤为重要。

 

 

02‍

AI助力年轻化

携程拼了

 

对于目标明确的用户，携程非常直截了当，订机票、订酒店一气呵成。但大部分时候，旅行目的地是不明确的，此时种草就成了关键所在。

 

尽管短视频种草能力相当可观，但用户该花的精力并没少花。如果有更简单快速的方式解决用户“去哪儿玩”的困扰，势必会拉拢来更多“怕麻烦”的用户。尤其对伴随AI成长起来的年轻一代来说，万事不决问AI的理念自然而然。而相比内容种草，AI种草不仅简单，还更灵活。

 

设想这样的场景。我们按照现有条件（例如假期天数、位置偏好、气候湿度等）让AI给出建议行程后，仍然可以随时根据当下心情或突发状况（例如景点临时关闭、突发灾害天气等），随意增减目的地、改变路线，而AI也可以随时计算出更合理的新规划。

 

这是短视频、直播难以实现的。

 

基于此，2023年7月17日，携程推出垂直大模型“携程问道”，据梁建章当日介绍，相较于目前市面上常见的通用大模型，携程的垂直大模型“携程问道”筛选了200亿个非结构性旅游数据，并结合携程现有的实时数据自研了百亿规模垂直大模型，可对用户在旅行前、中、后期的需求和意图实现更精准的理解，并快速响应。“我们投入了巨大人力对旅行通用回复内容进行生成和校验，其推荐的可靠性要优于基础大模型。”

 

这在当日引发了不小了热议。

 

▲图：携程发布了首个旅游行业垂直大模型“携程问道”

 

同时，携程还随着大模型推出了三款产品，包括“携程口碑榜”“携程热点榜”和“携程特价榜”，试图同时解决用户“不知道去哪儿”、同时又担心热门景点“人多票贵”的问题。

 

AI会根据用户提出的需求点，利用大数据提供一个“靠谱”（被大多数人验证过）的建议，并给出详细的行程规划，这就大大缩短了用户种草时间。据悉，携程AI的自助率已经达到了约75%，携程酒店AI则实现了97%服务自助化，其余3%复杂场景由客服完成。

 

除此以外，AI对携程还有一个重要的价值，就是制造爆款的能力。

 

如何理解？很简单，通过AI大数据分析，能够更容易发掘出具有爆款潜力的产品和路线，更快更多的产出爆款产品。而爆款产品的出现，也有望让携程在流量抢夺战中获得一定的竞争力，吸引更多的年轻用户。

 

 

03‍

发力出境游

离更年轻再近一步

 

据统计，今年上半年出境游人数约为4037万人次，恢复至2019年同期的49.7%，国庆假期出境游恢复至2019年同期的85%。随着8月10日文化和旅游部发布通知，宣布出境跟团游国家和地区由60个扩展至138个，当日携程出境游产品瞬时搜索增长超过20倍。

 

目前来看，东南亚、一带一路等国家地区，成为国人出境游的首选目的地。根据《2023年上半年出境旅游大数据报告》，93.95%的游客集中在亚洲地区。

 

但我们同样也注意到，一些疗愈型、小众奢华的目的地也出现了上升的势头，这预示着在出境游中，高净值年轻人群体的比例正在提升。

 

而携程海外业务布局始于2015年，如今已投资Travelfusion、Skyscanner、Trip.com等公司，全球业务覆盖200个国家，租车业务涵盖全球144个国家的2500多个城市，服务门店数量达15600家，车辆库存数量达到350余万辆。

 

 

今年以来，携程直播已带货十余个海外国家的旅游产品，海外机票收入已经达到2019年同期的两倍，海外接团数量增长超100%。

 

以上种种，都预示了出境游背后巨大的市场空间。而填补这个空间的主力，依然是拥有更高的支付意愿和更多样化的需求，期盼在旅行中实现双向的文化交流和深度体验的年轻人。欧睿国际首席行业顾问称，中国出境旅客正在变得更加年轻，且更擅长使用在线旅游平台来安排旅游计划和预定旅行产品。

 

但单纯的讨好年轻人，并不一定能获得年轻人的认同。最好的方式，是让自己变得年轻，这样才能更懂年轻人，更好的融入到年轻人中。

 

成立于古早互联网时代的携程，一直在试图丢掉“老兵”“老牌OTA”的标签，变成一家“Forever Young”的公司，不仅是品牌形象上的讨好年轻人，更是要让公司的组织核心实现年轻化。

 

对外，携程一边签约年轻用户喜爱的偶像，一边为年轻用户提供更大的优惠。

 

2016年，携程签约中国台湾歌手信，同时利用二次元创意素材，首次尝试在校园内投放广告。2018年，《偶像练习生》在年轻人中爆火，携程当即签约乐华七子进行品牌合作。2019年，携程签约彭于晏作为企业形象代言人。2022年，携程将“学生认证”入口提前至机票预订界面首屏，并通过旗下BOSS直播，推出首个旅游界脱口秀直播，邀请深受年轻人喜爱的脱口秀演员徐志胜、何广智出席。

 

对内，携程将“高管年轻化”提高到集团战略的高度，并大胆启用年轻高管。2016年，携程组建了一个产品智囊团，成员由80后、90后组成，总部最年轻的一位高级总监不到28岁，很多境外员工平均年龄也不到30岁。

 

在携程18周年庆典上，梁建章说：“未来的道路上，全球化、技术化、年轻化的携程，依然会热血如初。”

 

面对未来不断涌现出更年轻、更受年轻人喜爱的竞争对手，如何保持热血一直如初，也将会是携程持续不断的挑战。